班组长课程（优服邦).pdf

云课堂云课堂 互联网时代下客户联络互联网时代下客户联络络络中心新生代员工的班组管理中心新生代员工的班组管理 ————互联网时代下客户联络互联网时代下客户联络络络中心新生代员工的班组管理中心新生代员工的班组管理 个人简介： 1、典型的“90”后职场新兴达人，外表成熟，稳重。现任中通快递递股份有限公司客户联络 中心中心内内训训部部主管主管 ，目前目前负责负责客户联络中心客户联络中心各项各项培训培训工作工作、以及全国客以及全国客客户联络中心管理工作客户联络中心管理工作。 2、山东莱芜职业技术学院商务管理系兼职讲师”，”CNCCA认证讲讲师，培友会微课平台常 驻讲师、博瑞在线讲师。六年呼叫中心行业工作经验，并多次筹建各各省呼叫中心，从运营管 理到培训等各个项目的实施理到培训等各个项目的实施。 3、带团队超过百余人尤其擅长于呼叫中心的运营管理以及新生代员员工的班组管理工作。有 着丰富的呼叫中心运营管理和内训经验实战经验。 4、作品《新员工离职谁的错》、《士兵突击与新时代呼叫中心的班班组管理》、《双十一期 间快递中心的培训部门该培训该做什么》、《315期间班组情绪管理理》等班组管理类、培训 管理方面的文章在客户世界杂志发表，深受读者喜爱，并多次在呼叫叫中心网发表有关作品， 并荣获第并荣获第一届届 ““呼叫中心的故事呼叫中心的故事””征文大赛征文大赛一等奖等奖客户世界年客户世界界杂志年度优秀作品获界杂志年度优秀作品获 得者。 55、服务的客户服务的客户 ：呼叫中心论坛呼叫中心论坛、智齿客智齿客服知道平台等多家单位服知道平台等多家单位。 6、个人工作研究方向：新生代员工班组管理技巧、培训体系建设、培训管理 目录 CONTCONTTENTSTENTS 互联网时代下的新生代班组员工的的特点 第一章 互联网时代下新生代的班组员工如何管理 第二章 互联网时代下新生代有的班组员工如如何辅导 第三章 ••互联网时代下互联网时代下下的新生代班组员工的特点下的新生代班组员工的特点 一 互联网时代下的客户联互联网时代下的客户联联络中心联络中心 这些人你认识么？ 这些词你是否听过? 结界 狗带 城会玩玩 猴赛雷猴赛雷 也是醉了了 这些你又清楚吗？ 发型发型 非主流 游戏 服饰 “打卡事件”和“感感冒事件” 互联网时代下员工的特点 什么会呈现这些的特点呢？ 阿拉蕾的的故事告诉我们！ 对这些焦虑我们又该如何处理呢？ 引导导 ！ 二互联网时代下新新生代的班组员工如何管理 成为一名卓越的班长很重要 “伯乐乐”慧眼识英才！ 1、善善于改变管理理念 2、注注重员工技能与心态辅导