《杰出经理行为基础》讲义.pdf

杰出经理的行为基础杰出经理的行为基础 内容提要 一管理者的三项基本行为 二行为的基础-人际技能 三三人际技能在三项行为中的应用人际技能在三项行为中的应用 内容提要 一管理者的三项基本行为 二行为的基础-人际技能 三三人际技能在三项行为中的应用人际技能在三项行为中的应用 管理者的三项基本行为 管理者的基本任务 管理:是一种通过他人之力，将事情完成的互动过程。 管理者管理者：通过别人来完成工作通过别人来完成工作。他们作决策他们作决策，分配资分配资 源源，，指导别人的行为以达到工作目标指导别人的行为以达到工作目标。。 课程回顾 目标确定 一、如何确定目标如何确定目标 1、公司目标确定的VIE法则； 2、市场-人力-财务整体计划模式； 33、、沟通沟通、、传递与回馈系统传递与回馈系统；； 4、一分钟经理介绍的行为模式。 二、案例分析案例分析：某公某公司如何将预算达成率由如何将预算达成率由60% 提高到103%？ 三、分组讨论：为员工明确工作目标 课程回顾 目标确定（一分钟目标确定） 经理如何为员工制定工作目标： 1. 就目标取得一致意见（参与式/指令式，阶段性） 2. 设想出与之相适应的行为方式 3. 把每把每一项目标写在项目标写在一张纸上张纸上 （（80/2080/20原则原则）） 4. 把各项项目标反复看几看几遍（每每遍只需一分钟时间） 5. 每天经常抽出一分钟时间来查看一下工作情况 6. 看看你的行为是否符合你的目标 课程回顾 目标确定 沟通与回馈： 高效的沟通：传递想法 回馈：正式回馈通道(工作报告、会议) 非正式通道（午餐、业余活动） 课程回顾 员工激励 激励的定义激励的定义：： 通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种 努力以能够实现个体的某些需要为条件。 Key Words: 努力、意愿、组织目标、需要。 课程回顾 员工激励 有效激励有效激励一：：合理设置目标合理设置目标。。 “人类不会被未来所推动，他们只会被目前的成就 所 推动，一项小小的成就，会成为“想要试着达成多一点” 的动机的动机。。” --赫茨伯格 课程回顾 员工激励 有效激励二：肯定。 人们喜欢把自己看成胜利者人们喜欢把自己看成胜利者，我们没有理由剥夺我们没有理由剥夺 这种愿望。优秀公司的做法是不断的强化胜利，而不 是强化失败。 课程回顾 员工激励（一分钟经理） 杰出经理如何通过有效的行为而激励员工？  开诚布公地告诉下属，你会让他们知道你对他们工 作的评价作的评价  及时表扬他们  告诉他们为什么说他们干得好告诉他们为什么说他们干得好- 说出具体好在哪说出具体好在哪  告诉他们，为此你是多么高兴，他们的工作对企业 及他人有多大助益  沉默片刻，让他们感觉你的高兴  鼓励他们再接再厉  跟他们握手或拍拍他们的肩膀跟他们握手或拍拍他们的肩膀，以此表示你对他们