加油站管理讲义.pdf

加油站管理讲义加油站管理讲义 目目 录录 第一章 员工管理 第二章 现场管理 第三章 客户服务与管理 第四章 油品进销存管理 第五章 HSE管理 第六章第六章 设备管理与维护设备管理与维护 第七章 财务管理 第八章第八章 基础信息管理基础信息管理 第九章 监督·考核·评比 加油站管理的指导思想加油站管理的指导思想 对加油站实施专业化对加油站实施专业化、规范化规范化、标准标准 化和信息化管理，打造管理精品、服务精品、 形象精品和效益精品，实现股东、管理者、 员工与客户员工与客户、、社区利益的最佳结合社区利益的最佳结合。。* 中国石油销售企业 服务宗旨服务宗旨:: 为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的 服务服务。。 服务承诺: 质量达标，计量准确，环境整洁，健康安全， 方便快捷。 管理模式: 资源统一配送资源统一配送，价格统一制定价格统一制定，财务统一核算财务统一核算， 外观统一包装，服务统一规范，对外统一宣传。加 油站理部门是加油站运营相关业务的运作部门油站理部门是加油站运营相关业务的运作部门。。为为 客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。 第一章 员工管理 一、 岗位职责 二、 日常培训日常培训 三、 内部分配 四、 员工考核 五五、 奖励与处分奖励与处分 六、 考 勤 七、 其 他 第第一章章 员工管理员工管理 一、、 岗位职责岗位职责 1、 加油站经理岗位职责 22、 前庭主管岗位职责前庭主管岗位职责 3、 核算员岗位职责 4、 计量员岗位职责 55、、 加油员岗位职责加油员岗位职责 6、 收银员岗位职责 77、 设备管理员岗位职责设备管理员岗位职责 8、 便利店主管岗位职责 9、 便利店营业员岗位职责 第第一章章 员工管理员工管理 一、 岗位职责 加油站经理岗位职责 1. 组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。 2. 负责加油站的经营工作。做好加油站营销策略的制定、站级促销活动的开展、销售价格的 执行执行，，开展竞争对手调查开展竞争对手调查，，发展固定客户及终端客户发展固定客户及终端客户。 3. 负责加油站的HSE 工作。严格执行公司制定的各项HSE 的政策和制度，确保员工、顾客、 加油站的HSE 目标的实现。 4. 负责加油站的现场管理工作。组织开展日常巡检，带领员工做好加油站设备设施的清洁保 养养，解决现场客户投诉解决现场客户投诉，确保员确保员工按规定着装和亲情服务按规定着装和亲情服务，保障加油站正常有序保障加油站正常有序运营营。 5. 负责加油站的各项基础管理工作。负责组织站务会议；监督检查计量员做好油品的进、销、 存和数质量管理；监督检查便利店主管做好非油品的进、销、存和数质量管理；监督检查核 算员做好加油站的资产、现金、费用、销售业务等各项管理。 6. 负责加油站的团队建设负责加油站的团队建设工作作。负责员负责员工的的思想政治政治工作和作和日常培训常培训工作作，带领带领全体员体员工遵 章守纪，保持良好站风，充分调动每一位员工的积极性。 7. 负责加油站外部经营环境的建设工作。向上级主管部门汇报加油站经营管理情况，协调计 监、工商、公安、安监等各方面关系。 8. 监督检查便利店管理人员员作业，负责责商品的订货货、上货货、补货货，做好进货货验收收、商品陈列、 商品质量和服务质量管理等有关作业。 9. 执行公司下达的商品价格变动通知、下达的销售计划、促销计划和促销活动。 10. 掌握门店的销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。 11. 监督和审查收银、报表制作、账务处理等作业流程，控制商品损耗。 12. 完成上级交办的其他工作。 第第一章章 员工管理员工管理 二二、 日常培训日常培训 11、日常培训内容日常培训内容 . 加油站管理规范、HSE 体系、内控流程等规章制度。 . 加油操作技能、零售信息化系统的操作使用、客户与服 务务、安全及消防安全及消防 （（包括应急预案演练包括应急预案演练））、主要设备原理及常主要设备原理及常 见故障的排除、油品和车辆基本知识等。 . 中国石油企业文化。 2、日常培训组织