联通公司集团客户产品梳理.pdf

中国联通公司 集团客户产品梳理 集团客户常用产品目录 1、4006产品 4006产品 一、产品名称、定义 一、产品名称、定义 4006产品是中国联通为客户提供的一种主被叫分摊付费业务，主要应用于 为政府、企业、事业单位提供号码统一的呼叫中心或自动语音平台。 中国联通向4006业务客户提供接入号码优选分配、整体解决方案、全国业 务快速开通、电信级通信服务保障、专家级业务分析、一站收费、一站结算等 一条龙服务，帮助客户在全国范围内建立低成本、快速覆盖和任意延伸的业务 网络。 4006产品 二、产品功能简单描述 二、产品功能简单描述 （1）统一号码 只需拨打“4006xxxxxx”号码，不需加拨区号，便可按照业务客户预先 设定的方案，将呼叫直接接续到指定的呼叫中心。 （2）遇忙/无应答前转 主叫用户拨叫业务号码遇忙或无应答时，可把呼叫转接到事先设定的另 主叫用户拨叫业务号码遇忙或无应答时，可把呼叫转接到事先设定的另 一目的地。 一目的地。 （3）呼叫阻截 业务用户可以设置允许或限制某些地区（或号码）拨打自己的唯一号 业务用户可以设置允许或限制某些地区（或号码）拨打自己的唯一号 码。 码。 4006产品 （4）密码接入 业务用户可要求主叫用户在呼叫他的业务号码时，必须拨入密码方能接 通。 （5 ）灵活的计费方式 系统可以灵活地配置计费方式，实现主被叫分摊付费。 。 （6）呼叫次数限制 对某一目的地同时呼叫数达到业务用户设定的限制值时，可不予接 续，并向用户送录音通知。 4006产品 4006产品 （8）IVR语音引导功能 利用中国联通骨干智能网设备为客户放音，实现IVR语音引导。利用此功能， 利用中国联通骨干智能网设备为客户放音，实现IVR语音引导。利用此功能， 业务客户可将不同区域的客服中心按产品或技能划分，实现专业化呼叫中心。 业务客户可将不同区域的客服中心按产品或技能划分，实现专业化呼叫中心。 此功能于2006年5月30日正式开通 此功能于2006年5月30日正式开通 （9）WEB自助服务网站 系统可向业务用户提供WEB接口，业务用户可以通过WEB方式登陆 http://4006.c产品网站查询话务情况，如成功接续次数、通话总时长、 平均通话时长，客户某呼叫中心统计高低峰呼叫量走势，客户还可以定制统计分 析报表。这些功能可帮助企业预测未来的话务量，对呼叫中心话务员和业务的分 配，进行合理规划，提升企业管理能力。 4006产品 三、产品资费 三、产品资费 • 开户费 –每开通一个本地网一次性收费100元 • 基本月租费 –每号100元 • 功能使用费 –每月收费50元 • 通话费 –固定电话发起的呼叫：主叫支付本地通话费，被叫支付长途通话费； –移动电话发起的呼叫：主叫支付本地通话费或漫游费，被叫按现行本 地、长途通话费标准支付相应通话费。 4006产品 四、产品适用行业或者客户类型 四、产品适用行业或者客户类型 面向集团客户及商务客户，适用行业：制造业、电子产品、银行、保 险、证券、医疗、航空、旅游、餐饮、电/电视台等 五、产品集团客户数量及收入 五、产品集团客户数量及收入 2007年集团4006业务收入达到9100万，其中集团客户收入为6300万 4006产品 六、产品商务客户数量及收入 六、产品商务客户数量及收入 2007年商务客户4006业务收入为1700万。 2、800产品 800产品 一、产品名称、定义 一、产品名称、定义 中国联通800产品是一种主叫客户不需付费而由被叫业务客户集中付费的 智能语音产品。 800产品适用于各个领域，是国际上流行的工商企业经营手段。使用被叫 集中付费（800）业务客户可以从全国多个城市呼叫800号码，长途费用由被 叫客户集中支付，这种业务特别适合于客户服务方面使用。 800产品