EAP与员工关系管理.pdf

EAP与员工关系管理 心理咨询师： 第一部分：EAP介绍篇 何谓EAP  EAP（员工帮助计划）： 是由企业为员工设置的一项系统、长期的援助和福利计划  EAP的流程:调研、宣传、培训、咨询、评估  EAP能给员工带来什么？ 提高员工的心理素质，增强排解心理困扰的能力 增强抵御工作与生活压力的能力 增加人际交往的技能 有能力应对家庭或婚姻生活中出现的问题 学会树立自信心 EAP能为企业带来什么  企业管理说到底是对人的管理，管理人就需要了解 人的心理，而EAP可以帮助管理者很好地了解下属 及基层员工的心理需求，便于在管理中有针对性地 实施个性化管理  EAP能够帮助管理者掌握咨询式的管理技能，从而 提高管理效率，降低管理成本  EAP有助于解决困扰企业的缺勤率和离职率增加， 士气、效率和服务质量下降，造成安全隐患，影响 企业的绩效，损害企业形象等问题  EAP有助于增强企业的凝聚力，提升企业的社会影 响 EAP在中国  EAP在富士施乐的实施案例分享  EAP在富士康的实施案例分享  EAP在飞利浦的实施案例分享 第二部分：EAP与员工关系 EAP与员工心理探索之 了解心理结构，掌握行为根源 人的心理是有结构的  意识、前意识、潜意识 问题：最初的直觉总是对的？  本我、自我、超我 问题：为什么会有不舒服感？超我的惩罚  本能： 生本能：性、吃、权力、自恋 死本能：毁灭的本能、对自我的毁灭 （自杀、爱自己的敌人）  讨论： 为什么60、70、80、90后价值观差异那么大？ 关于人格 人格：区别于他人的内在心理特征 决定人会以何种方式度过一生 划定了人生成功的边界 影响人格形成因素 一、生物因素： 二、环境因素： A、家庭环境： 教育方式、家庭结构、父母的样板、 孩子的出生顺序及在家中的地位和作用 B、学校教育：知识、教师的态度、校风 C、文化社会因素： 时代、民族、社会条件和自然环境 三、主观心理因素 自我意识； 个体已有的心理发展水平 个体已有的理想、信念和世界观等 人格的核心—— 自我意识  我们看待自己的方式叫自我意识。  它从幼年时代开始形成，受周围成人评价的影响： 我们认为别人如何看待我们 我们认为别人如何期待我们 我们与他人的关系（6岁时形成）  没有价值感会发展成对他人的消极行为 受伤的人容易伤害别人  你的行为是你的自我意识的直接反应  自我意识划定了个人成功的边界 影响自我意识的几种途径  父母、老师和同学 诋毁式的批评、不公正的对比、抛弃、引人内疚、剥夺孩子失败的权利  他人的期待或意见 我不是我认为的我，我不是你认为的我，我是我认为你认为的我  生活在消极社会 成功、失败与平庸，选择哪个最容易？有的人乐于帮助你发现你的平庸  内心独白 自我贬低是最具破坏性的、危险的消极设计自我的方法。 自我意识影响人的行为方式  自我意识不好的行为： 小人物情感 （自我轻视） 吹毛求疵 （喜欢批评） 不容忍批评 （分不清对事还是对人） 喜欢散播谣言 嫉妒且没有安全感：不安全感产生压抑，也刺激了嫉妒） 严重的人际关系问题 对目标的冷漠  自我意识好的行为： 喜欢自己（坦然） 目标指引（方向性强） 自我激励（有兴趣、敢尝试）不记前嫌 从抑郁中奋起（不会持续抑郁） 深厚而有益的交往： 承受贬损但不被压倒 拥有自信 了解个性心理，预测他人行为 早期经历与成年人行为之间的关系 早期经历影响人格形成 胎儿时期：胎儿有心理吗？ 婴儿时期 : 喂养与入厕训练依恋风格 幼儿时期：第一反抗期与恋父恋母情结 童年时期：自信与自卑 青春期 ： 第二反抗期与人格定型