项目质量与风险管理.pdf

项目质量与风险管理项目质量与风险管理 项目质量与风险管理项目质量与风险管理 项目质量与风险管理项目质量与风险管理 项目质量与风险管理项目质量与风险管理 质量是什么质量是什么? 质量是什么质量是什么 “与产品或服务满足明示或暗示需求的能力相关 的特性和特征的总和。” — — ISO 9000 该定义可以适用于任何实体，而不只是项目； 质量的内在含义是：质量是由客户定义的 。 Copyrights Reserved 挑战者号航天飞机的教训挑战者号航天飞机的教训 挑战者号航天飞机的教训挑战者号航天飞机的教训 “命令与控制命令与控制”的决策方式的决策方式，阻碍了对建议的听取，阻碍了对建议的听取，没，没 命令与控制命令与控制 的决策方式的决策方式，，阻碍了对建议的听取阻碍了对建议的听取，，没没 能及时发现问题或不利情况以中止项目能及时发现问题或不利情况以中止项目。。 能及时发现问题或不利情况以中止项目能及时发现问题或不利情况以中止项目。。 Copyrights Reserved 全面质量项目管理全面质量项目管理 （（TQPM ）） 全面质量项目管理全面质量项目管理 （（ ）） TQPM就是让来自各个跨职能部门的项目参与人员组 成一个团队一起工作，以保证项目满足各方面的需求。 该团队要： 执行组织的质量政策，在给定的资源条件下，完成一系列设定的 项目目标； 管理初步质量范围； 在质量计划阶段，讨论决定如何达到相应的质量标准，并把讨论 结果写入项目摘要计划中； 执行过程中，定期评估执行情况，以确保项目能够达到已设立的 标准； 不仅要控制原始模型设计及制作过程中出现的偏差，还要控制在 生产阶段初期的意料之外的过程偏差。 Copyrights Reserved 质量管理质量管理 质量管理质量管理 项目质量管理 适用于所有的项目，无论项目性质如何 产品质量管理 受产品的差异性而采取不同的措施 质量与等级 Copyrights Reserved 质量管理与项目管理质量管理与项目管理 质量管理与项目管理质量管理与项目管理 相辅相成，都关注： 顾客的满意程度 预防胜于检查 管理层责任 持续改进 （Kaizen） P Q M M Copyrights Reserved 21世纪的质量世纪的质量 世纪的质量世纪的质量 21世纪的质量世纪的质量 世纪的质量世纪的质量 ——来自大师的建议来自大师的建议 来自大师的建议来自大师的建议 ——来自大师的建议来自大师的建议 来自大师的建议来自大师的建议 对质量管理的理解对质量管理的理解 对质量管理的理解对质量管理的