市场调查问卷设计.pdf

内部资料 市场调查问卷设计市场调查问卷设计 中国市场调查研究中心中国市场调查研究中心 2011-10-10 1 讨论的目标与希望 • 了解的部分 市场调查问卷设计的含义以及问卷的格式 设计调查的原则和程序设计调查的原则和程序 问卷询问技术的几种方式 • 掌握的部分掌握的部分 设计整体调查问卷的能力 设设计询问问句和合询问问句和合理安排问句安排问句顺序的能力序的能力 2011-10-10 2 目录 • 问卷设计的概念 • 问卷设计的格式 •• 问卷设计的原则问卷设计的原则 • 问卷设计的程序 • 问卷询问技术 2011-10-10 3 问卷设计的概念 • 问卷设计：根据调查目的，将所需调查的问题具体化、纸面化，从 而使调查者能顺利地获取必要的信息资料，并便于统计分析。 – 为了降低调查过程中的信息失真问题为了降低调查过程中的信息失真问题，应提前准备询问提纲或调查表作为应提前准备询问提纲或调查表作为 调查的依据，这些文件统称问卷。 – 靠被调查者通常通过问卷间接地向问题的提出者提供资料靠被调查者通常通过问卷间接地向问题的提出者提供资料。。 – 问卷设计是否科学合理，将直接影响问卷的回收率，影响资料的真实性、 实用性。 采用问卷进行调查是国际通行的一种调查方式，也是我国近年来推行最快，应用 最广的一种调查手段。 2011-10-10 4 问卷设计的格式 • 问卷格式包括的内容： – 问卷的标题：概括说明调研主题，使被访者有个大概的了解。 – 问卷说明：向被访者说明调查的目的意义，此外还有填表须知、交表时间 地点等说明。 – 被调查者基本情况：了解被访者特征情况，是问卷统计后分析的重要资料。 – 调查主题内容调查主题内容：具体的问题具体的问题，是最为关注的内容是最为关注的内容。 – 问卷编码：将问题答案编码后，方便以后的问卷处理 – 证明信息：证明信息是保证调研质量的重要环节。 问卷标题应该简单扼要，并能够引起被访人的兴趣。一般不直接采用 “调研问卷”的标题，以免引起被访人的疑虑。 2011-10-10 5 问卷说明举例 (例1)大学生情况调查 ““同学们同学们：你们好你们好，为了了解当前大学生的学习为了了解当前大学生的学习、生活情况生活情况，并做出科学的分析并做出科学的分析， 我们特实施此项调查，希望广大同学予以积极配合，谢谢。” (例2)公众广告意识调查 “女士(先生)：您好！这次进行的公众广告意识调查，是为了加强社会各阶层人士 与国家广告管理机关、广告用户和经营者等各方的沟通和交流，进一步加强和改 善广告监督管理工作，促进广告业的健康发展。本次问卷调查并非知识性测验， 只要求您根据自己的实际态度选答只要求您根据自己的实际态度选答，不必进行讨论不必进行讨论。根据统计法的有关规定根据统计法的有关规定，对对 您个人情况实行严格保密。” 2011-10-10 6 被访者基本情况及主题内容 • 被调查者基本情况： – 如消费者的性别、年龄、民族、家庭情况、婚姻状况、文化程度，职业、单