关键绩效指标与平衡计分卡培训讲义.pptVIP

主要内容 3.关键绩效指标的设计原则 目标导向原则 ? 把个人和部门的目标与公司的整体战略目标联系起来。以全局的观念来思考问题； SMART原则 Specific，具体性，指标要切中特定的工作目标，不能是笼统空泛，而要适度细化，并也要随情境变化而变化； Measurable ，可度量，指标要数量化或行为化，衡量这些指标的数据或其他信息要能够比较容易获得； Attainable ，可实现，指标不能定太低，无挑战性，也不能定太高，无法达成而使员工产生挫折感，要在付出努力的条件下能够实现或达到； Relevant ，相关的，指标必须与公司的战略目标、部门的任务及职位职责相联系； Time-bound，时限性，指标必须是以时间为基础的，即必须有明确的时间要求。 执行原则 强有力的执行文化，消除考核过程中的困难和障碍。 此外：明确责任，强调各部门的连带责任，促进各部门的协调。 4.关键绩效指标体系的构建 4.1关键绩效指标体系的特征 （1）来自于对公司战略目标的分解 这首先意味着，作为衡量各职位工作绩效的指标，关键绩效指标所体现的衡量内容最终取决于公司的战略目标。当关键绩效指标构成公司战略目标的有效组成部分或支持体系时，它所衡量的职位便以实现公司战略目标的相关部分作为自身的主要职