服务转型：从理念到行动(陈春花).pdf

服务转型服务转型：从理念到行动从理念到行动 陈春花 我们今天要讨论的我们今天要讨论的… 不再是不再是一个做法的创新个做法的创新， 一个理念的传播， 而是六和整体运营 包括六和人思维习惯要做的转型包括六和人思维习惯要做的转型。 如何看待今天的经营环境如何看待今天的经营环境 • 市场容量有限增长，新兴经济风光不再； • 发展才是硬道理发展才是硬道理； • 文明程度与经济状态决定需求； • 生产商、经销商经营风险加剧，产品结构、市场 结构结构、经营模式的调整营模式的调整已成为成为必然然；； • 只有研发能力更强，产销成本更低，产业链相对 健全的企业才能最后生存健全的企业才能最后生存；； 政策: 从积极的财政政策到稳健的财政政策 新型厂商关系新型厂商关系：：由命令与控制转入协调与培养由命令与控制转入协调与培养 ——托马斯.w.马隆 关关于效效益 提高产品的性能/质量 以客户需求以客户需求 的产品来扩 增加产品种类，适当拓展产业群 大市场份额 增 增 更快的更新产品 长 提高供应链的灵活性 提高满足需 利 赢 求的能力求的能力 提高服务过程的柔性化提高服务过程的柔性化 快速量产 降低内部成本 成 降低产品成 本 本 本 降低材料采购成本 2005 服务带来增值 服务转型工作回顾服务转型工作回顾 • 2004年年10月会会议做做了《基于全价值链的全价值链的服务务 转型》报告，将服务定位为价值链优质资源 提供者提供者 • 2005年2月全员进行《服务转型的具体做法》 培训，提出服务转型的六大策略 • 2005年年3月会议做了月会议做了 《以顾客为中以顾客为中心的的企业 范式》报告，深化以用户为中心的认识 •年44月会议做了月会议做了 《《服务转型对管理者的服务转型对管理者的 要求》报告，强化管理者对服务转型的责任 ⅠⅠ.服务文化服务文化  践行服务文化践行服务文化 –核心价值观：善干学和 –三大战略：微利运营，服务营销，近距离密集市场开发 –六大关系六大关系：自己自己，同事同事，用户用户，供应商供应商，同行同行，政府政府 （（社会社会）） –员工修养：利人利己、双赢、换位思考 – …………  回归服务价值 –只有将同质化的饲料竞争推进到价值链与价值链的竞争，我们才 能真正使产品成为向用户交付价值的载体，才能真正成为整体解 决方案中不可或缺、真正具有竞争力的部分 –价值链服务平台是通过服务来体现价值的关键，六和要成为价值