绩效考核与管理.pdf

绩效考核与管理  上课对象：07行政管理专业研究生班  上海时间：2007年12月1-2日  上课地点上课地点：：教八教八205205 讲课提纲讲课提纲  一、导论导论  二、绩效考核与绩效管理：概念与地位  三、绩效管理的基本流程  四四、、绩效考核与管理的技术绩效考核与管理的技术  五、绩效管理的发展趋势 一、、导论导论  （（一））特征特征  全球化：经济全球化（跨国公司）  民主化：政府与公众之间、企业与雇工之间  科学化科学化：：科学技术发展科学技术发展 （（网络化网络化））  法治化：制度与规范  （（二二））企业角色变化企业角色变化  工业时代：生产和销售  关心制造产品的数量、交易的成本、经济资本、 规模经济、产品利润、市场份额等。  强调成本、效率、销售量、高利润  后工业时代后工业时代 （（信息时代信息时代、知识时代知识时代））：感觉和反应感觉和反应—— 随需应变  环境不确定性环境不确定性 （（供需状况供需状况、价格价格、消费者取向消费者取向、资本市资本市 场、利率、黑客和地震等）  只有对市场环境变化具有感悟力的公司才能赢得先机只有对市场环境变化具有感悟力的公司才能赢得先机，， 因此，拥有快速反应能力，就拥有企业的竞争力。  关心客户关系关心客户关系、、媒体媒体、、顾客份额顾客份额、、知识资本知识资本、、社会公益社会公益、、 网络关联  强调价值创造、利益相关者、知识学习  ((三三))市场理论的关注点演变市场理论的关注点演变  4Ps理论：产品(product)、价格(price)、 渠道道 (place)、促销(promotion)——市市场 导向导向。（strategygy）  4Cs理论：顾客（consumer）、成本 （（costt））、便利便利 （（conven iience））、交流交流 （communication）——消费者导向 4R4Rs理论理论：关联关联 （（rellevancy））、反应反应 ((respponse))、、关系关系((relationship)p)、、 回报(return) 4Vs理论论：差异化差异化 ((variation))、多功多功 能能((versatility)versatility)、、价值化价值化 ((value)value)、、 共鸣性(vibration) 二二、、绩效考核与绩效管理绩效考核与绩效管理：：概念与地位概念与地位  （（一））绩效绩效、绩效考核与绩效管理绩效考核与绩效管理  1、绩效是什么  绩效是销售业绩？ 绩效是能力？  绩效是出勤率绩效是出勤率？？ 绩效是苦劳绩效是苦劳？？  绩效是人际关系？ 绩效是态度？  绩效是无过错绩效是无过错？？  绩效绩效 业绩业绩++效率效率  绩效=做了什么（实际结果）+怎么做（过程管理）  绩效=过程+结果+效率 ２２、、影响绩效的主要因素有哪些影响绩效的主要因素有哪些？？  个人品行个人品行：积极性积极性、价值价值  方向方向：战略战略、政策政策、 观、主动性、人生观等。 目标  行为过程行为过程：：按规则办按规则办  指令指令：工作方法工作方法、工工 事。 作手段  管理机制管理机制：：激励激励、、互互  计划计划：时间表时间表、措施措施、 助等。 检查  时间时间：：效率效率、、规定时规定时  质量质量：质量合格率质量合格率、 间内完成成本（单位 美感度、灵敏度。 成本）、费用控制。  ３３、为什么要谈绩效为什么要谈绩效  评价功能：客观评价业绩；适时肯定成绩  纠偏功能