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第4章 绩效考核 第4章 绩效考核 重点问题： 重点问题： • 主管人员和员工对绩效考核的态度 • 主管人员和员工对绩效考核的态度 • 绩效考核的内容和过程 • 绩效考核的内容和过程 • 如何选择恰当的考核主体 • 如何选择恰当的考核主体 • 如何运用360度绩效考核 • 如何运用360度绩效考核 • 考核者常见误差及其应对策略 • 考核者常见误差及其应对策略 （案例分析：N.1、N.2、N.3） （案例分析：N.1、N.2、N.3） 你知道吗？ 由丹—布兰斯特研究会进行的一项 调查表明：管理人员最不愿意做的 工作第一项是解雇员工；第二项就 是正式评定员工的工作业绩。 4.1 绩效考核的难点 4.1 绩效考核的难点 1.现实中对绩效评估的模糊认识 1.现实中对绩效评估的模糊认识 • 播放：( 《绩效评估6步法》第一部分0～19’) • 播放： • 主管人员对考核的态度 • 主管人员对考核的态度 – 认为绩效考核没有意义，是浪费时间 – 担心考核会与员工发生冲突 （P84资料4-2 ） – 体系设计的不合理造成主管人员的反感 （简化/公正/实 用） • 员工对考核的态度 • 员工对考核的态度 – 由于被蒙在鼓里而引起担心 – 对批评和惩罚的焦虑 – 害怕自己的弱点被暴露出来 2. 员工愿不愿意被考核？ 2. 员工愿不愿意被考核？ 孟子： 权，然后知轻重； 度，然后知长短； 物皆然，心为甚。 3.绩效评估的难点究竟何在？ 3.绩效评估的难点究竟何在？ 绩效考核的难点不在理论上和技术上，而在人们对 于绩效考核的认识上和态度上。因此，搞好绩效考核， 应该首先从提高人们的认识着手。在此基础上解决考核 的方法问题。 4.2 绩效考核的实施 4.2 绩效考核的实施 1.实施原则 1.实施原则 – 公开与开放原则 – 反馈与提升原则 – 定期化与制度化原则 – 可靠性与正确性原则 – 可行性与实用性原则 绩效考核的实施原则说明 绩效考核的实施原则说明 实施原则 内 涵 1.公开与开放 公开：目的、政策、制度、活动 原则 开放：建立参与、监督、申诉、改进机制 2.反馈与提升 考核结果及时向被考核者反馈 原则 以提升员工能力和绩效水平为出发点 3.定期化与制 按期进行 持之以恒 度化原则 建立规则 形成制度 4.可靠性与正 可靠性：信度（避免考核者测量误差） 确性原则 正确性：效度（测量内容反映真实效果） 5.可行性与实 可行性：充分考虑限制因素、目标效益、潜在问题 用性原则 实用性：考核方案、方法的设计适用于对象的特点 2.绩效考核的内容 2.绩效考核的内容 – 业绩：职务行为的直接结果（数量\质量\效率） – 能力： 知识 + 技能 + 经验 + 体力 技能、技术、技巧 常识、专业知识、相关专业知识 – 潜力： 潜在 考察因素： 能力 能力表现/工作经验/资格证书 – 态度：责任感/热情/纪律/合作 3.考核应注意的几个问题 3.考核应注意的几个问题 – 力求简单 – 力求简单 – 减少文字 – 减