业务流程再造（BPR）.pdf

业务流程再造 （BPR） 业务流程再造 （BPR） 中国科学技术大学商学院 古继宝 电话：0551-3606648 E-mail: jibao@ustc.edu.cn 目录 目录 现存的公司流程问题及成因 管理革命的演进 公司再造的案例 公司再造的条件 公司再造所引发的变化 公司再造的方法 现存的很多公司的流程问题及成因现存的很多公司的流程问题及成因 现存的很多公司的流程问题及成因现存的很多公司的流程问题及成因 现存的很多公司的流程问题及成因现存的很多公司的流程问题及成因 现存的很多公司的流程问题及成因现存的很多公司的流程问题及成因 系统虽全，但互不协调 – 广达股份采用多层次经销体制 拣了芝麻，丢了西瓜 （因小失大） – 某航空公司的真实的故事 事涉赚钱，也照样无人管 – 制药公司 广达股份采用多层次经销体制 广达股份采用多层次经销体制 下属工厂—— 中央仓库 – 公司下属工厂把制成品送到公司的中央仓 库，又称中心经销站。 中央仓库——各地小仓库 – 中心经销站再把产品分送到各地区经销站 （即各地的小仓库）， 小仓库——顾客 – 各地的小仓库负责接顾客的订单并配送货物 工厂 中央仓库 地区小仓库 顾客 中心经销站——地区经销站 中心经销站——地区经销站 有一个地区经销站负责的区域就是中心站所在 地。 – 就广达股份而言，中心经销站与该地区经销站设在 同一个楼宇里。可笑的事情就发生在此地。 地区经销站难免遇到他们的库存没有顾客订单 所急需的货品。按理说，该地区经销站在紧急 的时候，可以很快很容易地从中心站拿到所需 的货品 广达的流程很死，这样的合理设想在广达行不 通。即便是急需件，整个流程需１１天时间 地区站 地区站 地区站 地 区 中心站 站 地区站 地区站 公司历来的规矩如此 公司历来的规矩如此 地区站向中心站申请它急需的产品 （１ 天） 中心站审核、取货、发货 （５天） 地区站正式办理收货、上架，然后为客 户取货包装 （５天） 到第１１天才给顾客发去他们急需的物 品 表面原因表面原因 表面原因表面原因 表面原因表面原因 表面原因表面原因 表面原因表面原因 表面原因表面原因 – 地区站的业绩评定业绩评定依据是他们对客户订单作 业绩评定业绩评定 出反应的时间的长短 – 中心站则是从库存成本、库存周转情况以及 劳动力成本等指标进行考核的。 中心站如果加紧处理地区站的加急订单，会损害 其自身的业绩考核