业务流程化管理.pdf

业务流程化管理 1 目 的－ 实现公司所有业务活动的流程化、规范 化管理，并在目标导向下与岗位规范有机地 无缝连接，与计算机管理融为一体 2 适用范围－ 适用于具重复性的业务或一次性但过程 相关的业务 3 基本要求－ 简明、适用、流畅、增值、高效，以流 程为中心，打破部门壁垒，实现无边界管理 4 定义 4.1 业务流程 为实现特定业务目标所需过程 及过程关系。 4.2 过程 一组将输入转化为输出的相互 关联或相互作用的活动。 输入 活动 输出 资源 图1 过程图 过程 关键过程 特殊过程 平行过程 l 紧前过程 本过程 紧后过程 h i j k 平行过程 交叉过程 交叉过程 m n p 图2 过程间关系图 4.4 事项 事项是指“某一过程开始或完成的瞬时阶 段点” 开始事项 结束事项 起点事项 终点事项 4.5 线路 线路是指“在业务流程图中从起点事项开 始，顺着箭头所指的方向，通过一系列事项 和箭线连续不断到达终点的一条通路。 4.6 活动 为了完成流程最终目的而执行的最小独立 任务。 4.7 连接 对业务流程活动之间的时间逻辑和处理逻 辑关系的描述 5 流程图中使用的符号 表1 流程图标志 图形 含 义 开始与结束标志，是个椭圆形符号。用来表示一个过程的开始或结束。 　　 “开始”或“结束”写在符号内 活动标志，是个矩形符号。用来表示在过程中的一个单独的步骤。活动 的简要说明写在矩形内。 判定标志，是个菱形符号。用来表示过程中的一项判定或一个分岔点， 判定或分岔的说明写在菱形内，常以问题的形式出现。对该问题的回答 决定了在判定符号之外引出的路线，每条路线标上相应的回答。 流线标志。用来表示步骤在顺序中的进展。流线的箭头表示一个过程的 流程方向。 数据库标志。用来表示属于该过程的电子储存信息。数据库的名称和说 明写在符号内。 文件标志。用来表示属于该过程的书面信息。文件的题目和说明写在符 号内。 连接标志，是个圆圈符号。用来表示流程图的延续。圈内有一个字母或 数字。在相互联系的流程图内，连接符号使用同样的字母或数字，以表 示各个过程间是如何连接的。 6 编制业务流程图基本步骤及要点 业务活动分析→ 目标和要求→ 所需 过程及关系→设计业务流程→确定每一 过程责任/资源/文件/监控/记录→业务 流程化管理 图3 编制业务流程图基本思路 6.1 业务