VIP顾客的维护和管理.pdf

把顾客变成信徒 把顾客变成信徒 VIP顾客的维护和管理 VIP顾客的维护和管理 Insert Name, Title [Date menu under insert] Insert Date [Date menu under insert] 培训小贴士 按时参加培训，不允许迟到、早退。 手机调至振动或静音,保持教室安静。 保持教室卫生，不得乱扔杂物，垃圾随 手带走；离开时，请将桌椅恢复原样。 100%的投入参与，认真做好笔记！ 2 课程大纲 » 培养和维护忠诚客户的前提和原因 » 培养和维护忠诚客户的前提和原因 » 如何获得顾客的忠诚 » 如何获得顾客的忠诚 » 培养与维护忠诚客户的“七步骤” » 培养与维护忠诚客户的“七步骤” » 忠诚客户流失处理 » 忠诚客户流失处理 课程大纲 » 培养和维护忠诚客户的前提和原因 » 培养和维护忠诚客户的前提和原因 » 如何获得顾客的忠诚 » 如何获得顾客的忠诚 » 培养与维护忠诚客户的“七步骤” » 培养与维护忠诚客户的“七步骤” » 忠诚客户流失处理 » 忠诚客户流失处理 培养忠诚客户的前提 “锦上添花”—完善的店铺货品和服务 “锦上添花”—完善的店铺货品和服务 培养和维护忠诚客户的原因 现行业内状况 现行业内状况 营 顾 销售前30% 营 顾 销 销 客 客 奖 奖 散客 励 励 贪便宜或偶尔 光顾者 培养和维护忠诚客户的原因 4000*10%=400 1000 1000*60%=600 3000*10%=300 2000*60%=1200 1500 忠诚客户的回报：成本下降；销售上升；员工稳定性上升；利 润增加 课程大纲 » 培养和维护忠诚客户的前提和原因 » 培养和维护忠诚客户的前提和原因 » 如何获得顾客的忠诚 » 如何