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第九章 控制工作 第一节 控制与控制管理  控制与信息反馈  控制工作 控制与信息反馈  在控制论中，对“控制” 的定义是：为了“改善”某个或 某些受控对象的功能或发展，需要获得并使用信 息，以这种信息为基础而选出的、加于该对象上的 作用，就叫控制。  信息反馈就是指由控制系统把信息输送出去，又把 其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影 响，起到控制的作用，以达到预定的目的。  根据反馈产生的效果，可把反馈分为正反馈和负反 馈两种。 控制工作  控制工作的概念 控制工作是指为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划 能够得以实现，各级主管人员根据事先确定的标准，或因 发展的需要而重新拟定的标准，对下级的工作进行衡量、 测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续 发展或今后再度发生；或者，根据组织内外环境的变化和 组织的发展需要，在计划的执行过程中，对原计划进行修 订或制定新的计划，并调整整个管理工作过程。 控制工作  管理控制工作与一般控制的比较 实际成效与 指出偏差 计量实际成效 实际工作成效 标准成效 分析偏差原因 制定纠正计划 进行纠正 预期工作成效 管理控制的反馈回路示意图 控制工作  控制工作与计划工作的关 系 ★控制工作与计划工作既有区 别，又相互紧密联系。 ★计划工作和控制工作构成了 一个问题的两个方面。 第二节 控制工作的目的、作用及重 要性  控制工作的目的和作用  实现“管理突破过程” 的步骤 控制工作的目的和作用  维持现状————控制工作的基本目的  打破现状————控制工作的第二个目的  在一个组织中，往往存在两类问题 ★解决急性问题，多是为了维持现状； ★而打破现状，就须解决慢性问题。 实现“管理突破过程”的步骤  论证必要性  组织落实  进行诊断  治疗过程  克服阻力  在新的水平上控制 控制工作的重要性  任何组织、任何活动都需控制  控制工作可以维持、改变其他管理职能的 活动 第三节 信息管理  信息是组织的一种资源  信息管理的任务  管理信息系统 信息是组织的一种资源  信息是经过加工处理后对组织的管理决策和管 理目标的实现有参考价值的数据。 ★ 影响和决定组织的生存。 ★ 能够为组织带来收益。 ★ 获取和使用信息要支付费用和成本。 ★ 信息具有很强的时效性，延迟的信息可能起到相反的作用。 ★ 信息的使用者应当考虑信息的费用与它为改善管理所带来的 功效相比是否合算。 信息管理的任务  按组织不同层次的要求分类 ★计划信息 ★控制信息 ★作业信息  按信息的稳定性分类 ★固定信息 ★流动信息 管理信息系统  管理信息系统是一种由许多个人、各种机械装置， 以及有关程序所组成的，用以从内源和外源两方面 提供有关信息的结构性综体。它通过提供作为决策 依据的统一的信息来为一个组织的计划工作、组织 工作、人员配备、指导与领导工作、控制工作以及 日常的作业服务。 确定信息需要 搜集信息 处理信息 使用信息 第四节 控制工作过程  拟定标准  衡量成效  纠正偏差 控制工作的类型  根据纠正措施的作用环节不同： ★现场控制 ★反馈控制 ★前馈控制  根据主管人员改进将来工作的方式不同： ★间接控制 ★直接控制 现场控制 现场控制 输入 执行过程 输出 前馈控制