沟通技能 第四讲 沟通的基本技能之二 说话.pdf

沟通的基本技能之二 说 话 说话 说话是人的基本能力。 说话是一个人气质、风度、智慧的最直接、 最现实的综合表现。 准确的内容表达，严密的逻辑体系，高雅的 谈吐仪态，幽默的语言风格，得体的语调表 情，是现代人讲文明、有教养、有知识的表 现。 说话 问题： 我们在哪些场合，以什么方式说话？ 场合：公共场所、私人空间 方式：演讲、对话 说话 每个人说话能力的提高都应经历三个阶段  “敢说话” ： 是心理问题  “会说话” ： 是能力问题  “少说话” ： 是修养问题。 说话 卡耐基克服害羞表达的方法 给自己自我勇敢的意识， 你会发现你真的变勇敢了。 说话 “每个人都很无知,只是看在哪方面而已” —— 威尔·罗杰斯 美国著名的幽默大师 说话 “巧言令色，鲜矣仁” —— 《论语·学而》 说话 老子曰： “大辩若讷” 说话——训练心智 知识与智慧 视野与襟怀 学习与实践 思考与交流 说话——训练声音 声音的作用 表达信赖，力量，可靠，说服力 和可信度的能力，依赖于你对声 音的控制。 控制你的声音，帮助别人听见、 倾听并理解你在说的内容。 说话 读一读： Woman without her man is nothing Woman,without her man, is nothing Woman! Without her, man is nothing 你的意思是我明天必须七点到那里吗？ （8种方式） 说话 完美声音的八大原则 语调 逻辑 发音 音量 语句 原 则 节奏 激情 语速 说话 不适宜的声音方式 鼻音 高，尖，孩子般的声音 朝其他人吼叫 做作 说话很快 含糊不清 语调无变化 刺耳的声音，大声说话 粗哑的声音 防卫性的声音 盛气凌人 声音里强压怒火 空洞，死气沉沉的声音 唱歌般的声音 说话——建议 少说抱怨的话 多说宽容的话 少说讽刺的话 多说尊重的话 少说拒绝的话 多说关怀的话 少说命令的话 多说商量的话 少说批评的话 多说鼓励的话 少说挑剔的话 多说建设的话 少说无聊的话 多说精彩的话 说话——小案例 四块糖果—批评的方式 一位校长看到一个男生用泥块砸其他的同学，当即予以 制止，并让他课后到校长办公室去。 男生下课后早早地等在校长的办公室门口。心里忐忑不 安，在努力想着辩解的理由。 校长回来了，一见面就拿出一块糖送给男生，说：“这 是奖给你的，因为你按时来到，而我却