第9章　上下级沟通技巧——与下属沟通技巧.pdf

第9章 上下级沟通技巧 ——与下属沟通技巧 • 9.1下达命令的技巧 •• 99.22赞扬部下的技巧赞扬部下的技巧 • 9.3批评部下的技巧 ——与上司沟通技巧 •• 99.44请示汇报的程序和要点请示汇报的程序和要点 • 9.5与各种性格的领导沟通的技巧 • 假设我将在一个较忙的时候去休假，在休假前， 我要向领导请示，并要向同事和下属交代一些 事情事情。那么那么，在不同对象面前在不同对象面前，你可能会以以你可能会以以 下不同的方式沟通： • 对领导对领导：我已经向同事们安排好了我已经向同事们安排好了工作作，，而且在休假而且在休假 后我可以投入更多的时间和精力以保持工作的最好状 态。 • 对同事：为了这个假期，工作计划和日程我已经重新 安排好了安排好了；我会感谢你们的关照的我会感谢你们的关照的。 • 对下属：我个人经过反复考虑后，认为在这个时期休 假是一个较合适的时间段，而且其他人也给予了相似 的看法的看法。希望你们按计划组织开展好工作希望你们按计划组织开展好工作。 • ——与下属沟通技巧与下属沟通技巧 【【案例讨论案例讨论】】 你是一家专门为航天工业提借零部件的生产你是一家专门为航天工业提借零部件的生产 企业的总经理，李明义是销售分公司经理，他直 接向你负责接向你负责。很长很长一段时间以来段时间以来，李明义的分公李明义的分公 司总是达不到计划的要求，销售员人均收入低于 公司平均的水平，而且李明义每月的报告总是迟 交交。。在得到年度中期报告后在得到年度中期报告后，，你决定找他谈谈你决定找他谈谈，， 并约定了他。 但当你准时到李明义办公室时但当你准时到李明义办公室时，发现他不发现他不 在。他的助手告诉你，李明义手下的一位销售 部门负责人刚刚过来作突然拜访部门负责人刚刚过来作突然拜访，抱怨抱怨一些新些新 员工上班迟到，中间休息时间太长。李明义马 上与那位经理去销售部上与那位经理去销售部，打算给销售员们打算给销售员们一番番 “精神”训话，激励他们勿忘业绩目标。当他 回来的时候回来的时候，，你足足等了你足足等了1515分钟分钟。。 你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从 国内某著名大学管理学院获得了国内某著名大学管理学院获得了MBAMBA学位学位， 最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责 财务计划小组的工作财务计划小组的工作。她是揣着非常有力的推她是揣着非常有力的推 荐与学历证明进入公司的。但是，白露刚来时 间不长间不长， 就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。近来近来， 你听到越来越多有关白露的议论，比如：她行为傲慢，自 我推销我推销，，公开批评小组内其他成员的公开批评小组内其他成员的工作作。当你第当你第一次与次与 她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存在问题。当听 到了来自同事的一系列抱怨后，你决定再次安排时间与白 露谈谈露谈谈。 问题： 1、这个案例中你的两个下属所存在问题的关键是什么？ 22 、你如何与李明义你如何与李明义、白露交谈白露交谈，使得你在解决问题的使得你在解决问题的 同时与下属的关系也得到加强？ 3、你将说什么、如何说，才可能有一个最好的结果？ 【【案例】】你是公司市场部的职员，大学本科毕业已经 有三年了有三年了。。你部门的经理是初中毕业你部门的经理是初中毕业，，很有闯劲很有闯劲。。由由 于年龄、文化程度等方面的原因，你对经理在管理过 程中的程中的一些做法有不同意见些做法有不同意见，，比如比如，，经理更多地采用经理更多地采用 经验式管理方法；在激励方面，过于注重过程导向， 却忽视结果导向却忽视结果导向，，缺乏目标激励缺乏目标激励。。你曾经与经理谈起你曾经与经理谈起 自己的想法，建议采用目标管理思路，从结果导向对 员工进行考核激励员工进行考核激励，，但经理好像没有反应但经理好像没有反应。。对此你感对此你感 到非常不满，一段时间来，你一直在考虑，希望与公 司主管经营的副总经理作司主管经营的副总经理作一次沟通次沟通。。 现在，考虑这样两个问题： （1）与上司的上司沟通（副总经理）是否合适？ （（22 ））如何与副总经理沟通如何与副总经理沟通？？ 引导案例 • 马陆的困惑马陆的困惑 马陆今年34岁，