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管理沟通技巧及体会管理沟通技巧及体会 中国移动通信 CHINA MOBILE 中国移动西湖分公司陆江编著 一.管理就是沟通 Company LOGO 1.管理从沟通开始 案例 一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两人有一个共同的爱好就是吃 鱼鱼。。每次吃鱼的时候每次吃鱼的时候，，丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子，，而妻子也会而妻子也会 第一时间将鱼尾夹给丈夫，幸福洋溢在彼此的脸上…… 几十年过去了几十年过去了，，他还是给她夹鱼头他还是给她夹鱼头，，她还是给他夹鱼尾她还是给他夹鱼尾。。 又过了许多年，白发苍苍的他先走一步，看着丈夫留下来的红色日 记本，妻子发现了这样一段话：“亲爱的又给我夹了鱼尾，看着她津津 有味地吃着我夹给她的鱼头有味地吃着我夹给她的鱼头，，我感到满足我感到满足、、幸福幸福。。虽然鱼头很好吃虽然鱼头很好吃，，但但 只要她开心，我愿意一辈子吃鱼尾。 “妻子这才发现，丈夫最爱吃鱼头， 却一辈子吃着她夹给的鱼尾。而她也珍藏了一个秘密，那就是她最爱吃 鱼尾鱼尾，，却一辈子吃着他夹给的鱼头却一辈子吃着他夹给的鱼头。。两人虽然幸福地度过了一生两人虽然幸福地度过了一生，，但发但发 现这个秘密后，她心里还是感到一些遗憾，觉察到他们过去的生活中似 乎缺少了一些什么东西。 2 Company 目录目录 LOGO •• 管理就是沟通管理就是沟通 一 •• 策略不对策略不对，努力白费努力白费—掌握沟通的策略掌握沟通的策略 二 三三 •• 只有合适才是有效只有合适才是有效—选择合适的沟通渠道选择合适的沟通渠道 四四 •• 打通向上的阶梯打通向上的阶梯—如何与上司沟通如何与上司沟通 五五 • 凝聚团队的力量凝聚团队的力量— 与下属沟通与下属沟通 • 赢得邻居的帮助赢得邻居的帮助— 与平级同事沟通与平级同事沟通 六六 3 一.管理就是沟通 Company LOGO 1 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 —松下幸之助 1.管理从沟通开始 管理学上有著名的管理学上有著名的管理学上有著名的管理学上有著名的 ““““两个两个两个两个70%70%70%70%之说之说之说之说”””” 第一个70%是指企业管理者的70%的时间用于沟通上 85%85%的成功人士把成功的原因归结于自己的的成功人士把成功的原因归结于自己的沟通及人际关系的能力超人一等沟通及人际关系的能力超人一等。。 美国通用电气前任总裁杰克美国通用电气前任总裁杰克..韦尔奇说过韦尔奇说过：： ““能够同下属有效沟通对企业能够同下属有效沟通对企业 领导人的工作成效有很大的推动作用。为此，我每天都在努力深入每个 员工的内心，让他们感觉到我的存在。即使我在很远的地方出差，我也 会花上16个小时与我的员工沟通。”