销售人员的沟通技巧.pdf

销售人员的沟通技巧销售人员的沟通技巧销售人员的沟通技巧销售人员的沟通技巧 讲师： 徐德明 2013年3月12日 破冰游戏破冰游戏 （沟通技巧沟通技巧）） 徐德明（代号：孤狼）： 中国拓展培训师 南京师范大学应用南京师范大学应用心理学学士学学士 CP （企业教练技术） 国际认证教练 国家EAP职业咨询师 九型人格导师班认证教练九型人格导师班认证教练 国家体育总局认证特级镭战教官 南京陆虎企业管理咨询有限公司创始人 江苏领航人才开发有限公司特聘培训师江苏领航人才开发有限公司特聘培训师 江苏牧羊集团商学院首席军事教官、培训师 教 主讲课程: 《打造高绩效团队》、《80、90员工管理》、《销售人员的沟通技巧》、 《《九型人格与领导力九型人格与领导力》、《》、《压力与情绪管理压力与情绪管理》、《》、《魔鬼集训营魔鬼集训营》、《》、《四驱管四驱管 理》、《赢在执行》、《有效沟通》、《高效人士的五项管理》、《巅峰销 售训练营》、《打造钢铁团队训练营》、《终极潜能开发系列课程疯狂突破、 赤足走火赤足走火、、吞火吞火》《》《沙盘模拟沙盘模拟》》等相关课程等相关课程。。 课程目标课程目标 课程结束后，学员可以…… 1.了解沟通的概念与重要性 2.掌握沟通的基本方法与技巧 3.熟练运用沟通技巧，提升工作绩效 课程大纲课程大纲 一、沟通的概念 二、沟通方式及障碍 三、销售员沟通技巧 四、沟通技巧的实际运用 五、演练与研讨 一、沟通的概念沟通的概念 11.沟通的定义沟通的定义 2.沟通的目的 3.沟通的过程 4.沟通的媒介沟通的媒介 55.沟通的管道沟通的管道 6.沟通的内容 麦当劳的例子麦当劳的例子 寒喧 欢迎光临 接受点餐 请问需要哪种食品 取食品取食品 请稍后请稍后 传递食品 先生，还需要来点什么吗 金额收付 好的，收您一百元，找您六十元 达谢寒喧达谢寒喧 谢谢光临谢谢光临 看到了什么？？？？ 一一、沟通的概念沟通的概念 1.沟通的定义 为了设定的为了设定的目标目标，把把信息信息、思想思想和和情感情感 在个人或群体间传递在个人或群体间传递，并并达成共识达成共识的过程的过程。 一一、沟通的概念沟通的概念 2.沟通的目的 建立共识 促进了解 完成任务完成任务 人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败， 来自不愿沟通来自不愿沟通!! 一一、沟通的概念沟通的概念 3.沟通的过程 干扰 内容整理内容整理 接收信息接收信息 干扰干扰 干扰 信息发布 传递渠道 了解内容 采取反馈 反馈渠道反馈渠道 干扰 干扰干扰 发讯者发讯者