有效沟通方法.pdf

有效沟通方法有效沟通方法 北京北京东方美康医疗投资管理有限公司东方美康医疗投资管理有限公司 培训部 第第一讲沟通讲沟通 • 沟通 • 成功的因素成功的因素 • 领导者的沟通就是管理 • 沟通与成败 •• 沟通的重要性沟通的重要性 不可或缺的领导和管理才能不可或缺的领导和管理才能 沟通沟通: 使人拥有迈向卓越成功的力量 成功的因素成功的因素成功的因素成功的因素 85%85% 15%15% 沟通与人际关系沟通与人际关系沟通与人际关系沟通与人际关系 专业知识和技术专业知识和技术专业知识和技术专业知识和技术 领导者的领导者的沟通就是管理沟通就是管理 “两个70％＂之说 •• 企业管理者企业管理者7070 ％％的时间用在沟通上的时间用在沟通上；； • 企业中70 ％的问题是由于沟通障碍引起的； 能够同下属有效沟通对企业领导人的工作 成效很有推动作用，为此，我每天都在努 力深入员工的内心力深入员工的内心，让他们感觉到我的存让他们感觉到我的存 在。 职业董事长，领导集团企业的秘决，就是 不断不断地交谈交谈、沟沟通－与投资人与投资人、股东股东、经 理层和员工 沟通与成败沟通与成败 人类最伟大的成就来自沟通人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通 使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪疏导员工情绪、消除心理困扰消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解增进人员彼此了解、改善人际关系改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 第第二讲讲沟通基本型态沟通基本型态 • 沟通的基本本型态态 • 沟通的意义沟通的意义 • 沟通原则 • 沟通障碍 •• 口头沟通口头沟通((说说)) • 倾听(听) •书面语的沟通(写) •• 肢体语言肢体语言 沟通的四种基本型态 听听倾听 说说说话 读读阅读 写写书写 沟通的意义沟通的意义 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、 肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。 参与沟参与沟通，要有有两方当事人方当事人 发讯人——传送方 受讯人——接收方 你要让对方确定你真正了解沟通的内容你要让对方确定你真正了解沟通的内容 才算达到沟通的目的 沟通的程序 噪噪 音音音音 发送发送 编 码 渠 道 译 码 接收接收 者者 者者