沟通技能 十二讲 在线旅游企业的沟通.pdf

在线旅游企业的沟通  内部沟通  对消费者的沟通  对合作伙伴的沟通 关于艺龙  国内最早开创旅行预订服务模式的公司之一。  艺龙是中国领先的在线旅行预订服务提供商  2004年纳斯达克上市，是全球最大旅游公司Expedia在亚洲的核心。  依靠网站、呼叫中心、手机WAP三大平台提供服务。 网站、呼叫中心、手机WAP Expedia亚洲核心 艺龙是全球最知名旅行品牌Expedia家庭成员 艺龙优势 艺龙数字  4600万的注册会员。  450多个国内城市的10000多家国内酒店。  100个全球国家的10万家酒店。 艺龙品牌  看得见的省钱省心！  四大保障  ——艺龙以最低的成本、最便捷的交易为客户提供最好的服务 艺龙服务  呼叫中心消费者满意度高达99.7%  根据消费者习惯不断优化改进的网上预订平台！ 艺龙大事记 2008—2009年 壮大 2008.1—首推7*24小时服务 2005—2007年 2008.5—推出4G商业模式 发展 2009.9—推出消费券智能促销项目 2005.5—第一张电子客票在艺龙诞生 2004年 2006.4—推出360度全景展示 上市 2007.10—崔广福先生就任首席执行官 1999年 10月—在纳斯达克上市 12月—Expedia增持艺龙股份至52% 成立 5月—在美国德拉华州成立 艺龙对内的沟通  1,内部操作系统--mis 邮件系统  BIEE数据库系统  广福在线学习平台  ERP系统--员工考核以及个人财务系统  KPI员工数据考核系统  总而言之，对内沟通的特点:  Online  严格的数据化  公正追求效率-KPI的调整-别的系统的支持  员工服务利润的企业文化链的坚定的实施 对消费者的沟通方式  网站  呼叫中心 服务平台——网站 更全面的产品介绍以及展示！  Google合作的地图功能将酒店预订和位置查询完美结合！  国内最先进的酒店360度全景展示功能，让客人未住先知！  收集真实入住用户的点评，让客户公平客观了解酒店情况！ 更聚人气以及用户黏性的网络旅游社区！  旅游指南 收录2万个目的地资讯，信息全面准确，图片精美。 为客户出行提供全方位的帮助，也为酒店提供了展示平台！  旅游社区 在旅游电子商务中率先引入的SNS社区，拥有超过30万名用户。 为旅行者互动带来全新体验！ 目的地酒店主题推广页