第二章_2.7_商务沟通之倾听的类型.pdf

第二模块 倾听的类型 不同倾听方式的侧重 侧重于人的倾听方式，关心对方的情感 侧重于形式的倾听方式，听者需要的是 准确、恰当、得体的表述 侧重于内容的倾听方式，喜欢听最新， 复杂，充满挑战的信息 侧重于时间的倾听方式，喜欢简短、快 速地与他人沟通 倾听的类型 获取信息式倾听 批判式倾听 感情移入式倾听 享乐式倾听 倾听的技巧 专心听别人讲话的态度是我们所能给予 别人的最大赞美。 ——卡耐基 一、听前准备 二、身心投入 三、真情鼓励 一、听前准备 场所、时间、距离、心理 （复印机小测试） 物理电路图 语义障碍 事实容易达成共识 意见容易产生分歧 多一份理解，少一份误解 会议准备应该多提供什么资料？ 1、场所： 办公室：紧张、他人或电话干扰 会议室：对其他人的顾忌、时间限制 现 场：外界干扰、事前准备不足 谈 判：对抗心理强，说服对方的愿望强烈 讨论会：信息散乱、缺乏洞察力 非正式场合：外界干扰、易走题、随意性大 2、时间： 预约 空闲时间 心情愉快的时间 不宜的时间 3、距离： 亲密距离（15cm以内） 个人距离（15-75cm） 社交距离（75-210cm） 大众距离（210cm以外） 4、心理： 二、身心投入 1、动作 2、思想 1）听清是事实还是观点 2）耐心地组织信息 3）把新旧知识结合起来 4）对不熟悉的题目 5）听出隐含的语言 3、技巧 1）不要断章取义 2）不要轻易下结论 3）不要先入为主 4）不要直接质问 5）发现错误 如果有一天你好不容易挤上了39路公交车，该路 司机突然用力推了你一把，嘴里还说“往里走， 别站在门口。”你会生闷气吗？会埋怨那司机态 度不好吗？甚至还会跟司机争吵几句吗？ 事情的真相是：刚才你上车时，有个小偷跟在你 后面，拿了一把小刀在割你的手提包，要不是那 司机推你一把，你包里的东西早就被偷了。 这时，你低头一看，发现手提包真的被割了一道 口，才恍然大悟，后悔错怪了公交师傅。 专注 排除干扰 做做深呼吸 寻找有趣的方面 注意参与的姿势 保持距离 保持目光交流 关注内容 捕捉要点 跟随 组织信息 复述内容 记笔记 作比较 移情的倾听 听出言外之意 了解说话者 选择合适的时间和 揣摩词语 地点 倾听非语言暗示 保持公正 体味言外之意 区别事实和观点 敞开胸怀地听 控制情绪 避免曲解 三、真情鼓励