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第2章 市场调研 本章内容 概念及流程 调研目标 调研方案 问卷设计 调研实施 调研结果评估 撰写调研报告 ..\资料\麦可思2008 年度中国大学毕业生就业报告.doc 关于调研的几个例子 《孙子兵法》：知己知彼，百战不败。知己是对内部信息的收集，知彼是对外部信息的收集。 没有调查就没有发言权，未做充分的调查发表意见也有可能造成不良后果。 强生婴儿阿司匹林--轻柔不能止痛。 引例：IBM在全球的追踪 年收入858.6亿美元的IBM，每年在欧洲、南北美洲和亚洲的27个国家用14种语言进行两次国际性的追踪调查，目的是收集大型计算机的趋势数据； IBM雇用RONIN公司负责访问和数据收集工作，在每6个有IBM的地点抽取一个样本，调查对象为负责采买计算机的人员，询问有关已安装设备、未来采买计划及对不同厂商的看法等，问题宽泛，不是为了获得对顾客的深入了解，而是为了跟踪一般性的趋势； 研究结果在于了解在关键市场渗透的业绩以及各国的企业是如何使用IBM设备的，同时将调查结果发布给各国的销售队伍，后者负责对结果的解读，并结合自己的现场经验提出他们在一线正面临的10个最重要的问题； IBM试图发现可能的问题，如调查对象没有IBM采买计划、售后服务存在问题、客户满意度低等。IBM对所发现重要问题进行进一步的问题对策研究以找到解决问题的方案