先锋企业的十大能力 (美)约翰·洛根(JohnR.Logan)著周雪军.pdfVIP

第 1 页 “商业计划会议太烦人 了。为什么我们总要麻烦地呆在一起 ？我 们所做 的一切就是争吵，没有完成任何一件事 。”多么熟悉的声音啊！ 每一个经理人都体会到了那种坐在一起经历一场马拉松似 的计划 会议 的痛苦 ，特别是当会议主题是采用新 的信息系统技术去改进当前 商业流程 的时候 ，这种会议绝对是极大的苦恼。 通过一个关键 的改变 ，这些会议完全可 以变得令人兴奋并卓有成 效 。在每一个会议室的中心放上一个题字牌 ：增加我们公司的市场价 值 。当讨论变得漫无 目的的时候 ，会议主席必须做 的就是指着那个 “增 加 我 们 公 司 的市 场 价 值 ”的题 字 牌 ，问道 ：“怎 么 样 ？” 更进一步 ，对 “怎么样 ”的回答就要求采用企业层面 的先进信息 技术 。 “企业层面 ”意味着整个企业依赖 的计算机和信息系统既能够 改进企业客户关系管理的效果 ，又能够提高企业提供商品和服务 的效 率 。 “先进 的信息技术 ”是指高科技供应商一般在最近才对他们 的企 业客户提供最新 的信息产 品。 然后 下一个 问题就变成 了：“谁 ？”谁 能够 带领 大家 一起努力将最 新最伟大 的信 息系统技术应用到提升市场价值 的公司 目标上 ？答案 是 ：技术总监 。技术总监是新世纪 的管理者 ，他们既能够合适地衡量 新技术 的潜在利益 ，又能够成功地控制最关键的商业流程 。 第 2 页 成功 的企业与市场价值 每一个技术总监的 目标就是去建立一个成功的企业 。当然 ，对许 多管理者而言，首要的问题是如何去定义成功的企业 。对此 ，许多管 理者 已经争论多年了。 成功的企业应该 以投资者评估公共企业的方式 根据它们的市 场价值和 以市场指数衡量的每年市场价值的增长情况 来界定。一 个符合投资者正价值标准的企业最有可能达到长期 的繁荣：拥有高水 平 的顾客满意度；给雇员优厚 的报酬和工作满意感；对顾客、供应商和 政府部门采取积极负责的态度；给投资者提供超过平均水平的回报 。 附录：计算市场价值 计算一个企业当前市场价值的最直接的方法是简单地将它的股票价格乘 以 在外发行的股票数量。不过，相对于总市场价值而言，投资者往往趋向于关注 更经常被报道 的一个参数 股票价格 。只要在外发行 的股票数量不变 ，那 么，股票价格的波动就直接衡量了企业市场价值的变化。 对于私营企业、政府机构以及非盈利性组织而言，是没有公开的市场来提供 其市场评价的，也没有可量化的标准来评估其价值是如何随时间变化而变化的。 不过很明显，私营企业可 以通过将它们的规模、盈利程度和这两者的变化 与相似的公共企业进行对比来估计它们的价值。 非商业性组织要对其委托人负责，就必须建立一个可量化的评估指数，使 它们提供的服务的价值能够被判断。对大学而言，这个评估指数可能包括 申请 人数 的数量 、接受人数 占申请人数 的百分 比、研究生录取人数 、毕业情况分 类、研究成果的价值、教授流动比率等等 。对于政府机构而言，评估可能包括 每年所进行工作的数量、每份工作的成本、工作结果的正确性、对后续要求进 行适当反应的回馈时间等等。 因此 ，增加企业的市场价值就转变成了技术总监们和他们的追随 者们进行决策的基本标准 ，这构成了企业采用先进信息技术整个基本 原理的基础 。当人们对于先进技术应如何 以及在什么地方被应用等 问 题存在异议 的时候 ，如果他们都是 以增加公司的市场价值作为共 同 的、压倒一切的 目标来工作的，那么，他们将能够改善公司的方针和 第 3 页 政策 ，能提高运作效率。 借助先进技术的杠杆作用来改善公司的商业流程 ，让每个管理者 都关