企业形象力 刘彧彧著.pdfVIP

中国企业形象及其管理 的现状分析 从当前我 国许多企业形象现状及其管理的现状来看 ，研究企 业形象力如何推动企业成长是十分必要 的。本章从分析 中国企业 形象及管理现状入手 ，从存在 的问题 中获得启示 ，根据 中国企业 的生存环境 ，探讨企业形象管理的理论思想及操作方法 ，来指导 企业形象管理实践是亟待解决的问题 。通过研究企业可持续成长 的系统动力存在形式，论证企业形象作为无形资产 的重要构成对 获得企业竞争优势的重要作用 ，特别是企业形象作为结合 了内生 的和外生 的竞争优势来源 ，为企业持续发展提供 了市场权力和动 力机制 ，从而推动企业成长。 中国企业形象的现状调查 中国改革开放经过了 多年的历程，从整体而言，中国企业 形象大有改观 ，但也存在诸多现实 问题 。从 以下关于 中国的企业 诚信调查中可略见一斑。 中国的企业诚信调查 在消费者 的心 目中，我 国的企业诚信究竟如何，根据北京华 通现代市场信息咨询有限公司在北京、上海 、广州进行的一项 类行业诚信状况调查 ，对各城市消费者平均遇到欺诈行为 的比 例 、北京消费欺诈分布 比例 、上海消费欺诈分布 比例 、消费者对 不同行业诚信水平评分和欺诈行为产生原因的调查结果表 明 （见 图 图 成多被访者遭遇企业诚信不佳行为 ，银行 业 、 业 、汽车业 、家 电业的社会诚信度最高，广告行业的社会 诚信度最低。 图 各城市消费者平均遇到欺诈行为的比例 图 北京消费欺诈分布 比例 根据调查，北京、上海、广州 个城市的被访居 民中曾经被 企业或商家欺骗的情况很普遍 ，平均有 的被访者遭遇到诸 图 上海消费欺诈分布 比例 图 消费者对不同行业诚信水平打分 如买过假 冒品、买过劣质 品、上过虚假广告的当、购物缺斤少两 等 类 因企业或商家不讲诚信而损害消费者利益 的事情 ，其 中购 物缺斤少两 的情况最多，有 的被访者反映遇到过这种情 况 ；另外 ，买过劣质 品和假 冒品的人也不少 ，比率分别达到 和 。 图 欺诈行为产生的原因 虽然各城市居 民遇到最多的商家欺诈情况都是购物时缺斤少 两 ，但是北京和广州居 民反映较多的是假 冒伪劣产 品问题 ，上海 居 民反 映较突出的问题则是产 品或服务 出现 问题后 ，商家和厂家 互相推诿 的情况 。这说 明，虽然各城市居 民遭遇到的企业诚信 问 题有很大的一致性，但在不 同城市间的具体情况还是存在一定差 异的，各城市应该针对各 自城市居民反映的重点问题着手解决。 当遇到被企业 （商家 ）欺诈的情况时，消费者都会首先选择 向商家反映问题 的方式，希望能够通过协商 ，促使商家解决 问题 或给予赔偿 。但是相 比较而言，北京的居民更为保守些，有 的被访者会在发现商家 的欺诈行为后选择不再去该处购买商品或 接受服务 的处理方式 ，但不会去反映问题 。广州居 民的情况和北 京居 民差不多，而上海 的居 民则更倾 向于通过 向消费者协会投诉 来解决 问题 。 总的来说， 个城市的居 民对我国各主要行业的诚信情况还 比 较满意 对于所调查的 个行业的诚信打分几乎都在 分 以上 （ 分为最差， 分为最好 ），特别是对银行业、 业 、汽车业 、家 电 业 的诚信评价是最高的，相 比而言 ，在 个城 市 中的被访者对广告 的信任程度偏低 。综合考虑， 个城市的消费者普遍认为当前 中国 企业的诚信状况 尚可 ，不过离达到满意或很满意的程度仍有一定距 离，因此迫切希望通过各种努力继续改善和