2009年恒大全国项目销售执行管理手册.pdf

目 录 综 述11 第一篇 品牌价值12 壹、 公司品牌12 一、 恒大集团品牌12 恒大地产集团简介12 恒大地产集团发展历程 13 恒大地产集团荣誉14 恒大地产集团品牌传播 14 二、 易居中 国品牌15 易居中 国简介15 定义·易居中 国15 背景·易居中 国15 版 图·易居中 国17  貳 、 企业理念 17 一、 恒大集团企业理念17 二、 易居中 国企业理念17  參 、 愿景 目标18 一、 恒大集团愿景目标18 二、 易居中 国愿景目标18  第二篇 团队要求19 壹、 组织架构 19 一、 恒大-易居大客户部的销售管理职能20 1. 工作目标 ：20 2. 工作内容 ：20 3. 职能定位 ：20 二、 城际公司项 目营销负责人的岗位职责20 三、 恒大全 国项 目案场组织结构21  貳 、 选聘标准 23 一、 项 目总监要求：23 二、 案场经理要求：23 三、 案场主管 （前台业务）要求 ：23 四、 案场主管 （后台行政 ）要求 ：24 五、 置业顾问要求： （视项 目情况而定 ）24 六、 销售助理要求：24  參 、 岗位职责 25 一、 项 目总监25 二、 案场经理25 三、 案场主管 （前台业务）26 四、 案场主管 （后台行政 ）26 五、 置业顾问27 六、 销售助理27  肆 、 职 业素质 28 一、 服务意识 ：28 二、 合作意识 ：28 三、 防范意识 ：28 四、 提高意识 ：28 五、 洞察能力 ：29 六、 沟通能力 ：29 七 、 执行能力 ：29 八、 应变能力 ：29 伍 、 形象礼仪 29 一、 仪容仪表30 1. 着装标准30 2. 仪容仪表要求30 二、 礼仪修养31 1. 个人礼仪31 2. 商务礼仪31  陸 、 服务规范 32 一、 营业前32 二、 营业中33  ÿ 电话接听 33  ÿ 客户接待 33  ÿ 项 目介绍 、模型讲解和样板房、工地带看 34  ÿ 服务提供 34  ÿ 客户跟踪 35 三、 营业后35 四、 禁止事项36  第三篇 案场环境38 壹 硬