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构建以客户为导向的营业渠道服务管理模式
中国移动通信集团内蒙古公司
2008年12月
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Contents
项目背景
外部环境
内部环境
项目实施
项目实施
项目成效
项目成效
项目总结
项目总结
外部环境
从外部而言，随着3G时代的到来与各运营商的重组，竞争格局即将发生变化，随之业务运营模式、渠道管理模式和服
务模式也将转变。
3G 业务运营模式
3G牌照的下发 趋向复杂化、多元化，且业务逐步向
其它行业渗透，行业应用市场空间较
大
渠道模式转变
注重客户体验，重视“一点接入，全
中国移动 网联动”服务模式
中国铁通
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市场格局的变化
服务模式的转变
联通G网 中国电信 在传达高质量服务价值的同时，为
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中国网通 联通C网 客户提供更具针对性、个性化的业
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