企业内部交流 (法)让-皮埃尔·列尼奇(Jean-PierreLehnisch)著陈淑仁.pdfVIP

第 1 页 引言　　　　企业内部交流 王牌与悖论 企业 “未来的十年将是交流的十年”，这是实业 界专家们所作 的基本一致 的断言 。企业 国 内和 国际范 围内的微型社会 ，只能顺应时代 的变革并且 进行被某些人称之为 “革命 ”的变革 ，才有出路。因 而 ，企业 内部交流也就受益于某些来 自科学技术和 社会变革环境本身 的王牌优势 ，这些变革有利于人 们之 间的交往关系 。然而 ，这些王牌优势 同时也给 企业提出了同样多的悖论和挑战，需要去理顺、去迎 战 。 科学技术方面 的显著发展 科学技术的显著发展 （信息化、电讯化、办公 自 动化，等等），便利了人们之间的快捷联系。专家们 证 实道 ，人们 的“交流将会 更 多更快 ”。然而 ，同时也 提 出了与此相悖 的问题 ：这些技术将把人们 引向单 独工作 的方 向。美 国某些专家 已预计到，在未来 的 第 2 页 十年 中，将有 万职员和干部可能在家里完成他 们 的工作 。在此条件下 ，他们能否与象征企业 的安 装在企业“电子角落 ”的几部复杂 的电子仪器（电脑 ） 进行真正的联系呢 ？他们是否会产生在家工作 的孤 独感 同时又有着与企业息息相关的关联感呢？ 班组 内部 的交流伴 随着 企业历史本身 的变 迁而变迁 在企业增长时期 ，企业 的交流 问题 比较容 易 自 行解决。众所周知，当一切顺利之时，当企业发展数 据呈现 出 良好态 势之时，一切都会“迎刃而解 ”；企业 便充满了积极的活力。目前，企业的背景并非如此， 他们在 日常遇到的情况却是经济困难 、竞争激烈、环 境复杂 。这样 以来 ，由于不能满足人们在物质方面 的要求 ，企业 的合作者们 便要求有 “更多的真实的 交流”，以便更好地了解、掌握企业的脉搏 。长期以 来 ，企业 竭 力 向其 外部 公众（顾 客、客 户、供 应 商、公 共当局，等等）证明企业的合法性。现在 ，企业又增 加 了一项工作 ，就是要把其 内部员工紧密地凝 聚在 一起 ，以赢得未来的战斗。从而，为了集 中企业的王 牌优势 ，企业应该兼顾 内部和外部的合法性 。 交流 由量变到质变 的矛盾 第 3 页 目前 ，企业交流伴 随着另一种令人担 心 的反常 现 象 。从 数 量 上 讲 ，人们 接 受 的信 息“更 多 ”了，信 息 更灵通 了。但是，超过一定限度 ，接受的信息反而更 少 了。在发达 国家 ，有时在企业 中 “蔓延 ”的超量信 息 ，反而导致人们 的信 息失灵 。越是要得到过多 的 信息，结果越是适得其反 。事实上 ，我们 以完全特殊 的方式 “消费”交流 ：交流本身是交流 的发动机 。交 流有某种 自我供给的功能。 企业成为开展交流 的天然场所 的确 ，人们 的一生 中要在办公室或工厂度过 万 小 时 以上 ，在 这 漫 长 的劳 动 生 涯 中不 能 不 交 流 ……不过 ，这些工作场所也就成为容 易产生矛盾冲 突 的场 所 ！企 业 自身 处 于 各 种 矛 盾 冲 突 的基 本 状 态 。马克斯 韦伯（ ）曾经 担 心过 ，所 有 的 企 业 组 织 难 免 会 挫 伤 在 此 合 作 的员工 们 的个 性 发 展 。 人们 的行为“形式化 ”，即“规 范化 ”，以便 使 自己 的行为符合 “职业道德规范”，这就可能有损于人们 的更为深刻 的个性倾 向的发展 。 尽 管交流有其“技巧 ”表 象 ，实 际上它往往求 助于其它更为炽热的手段