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有赞:腰部市场解锁 “阿里又投了130多个亿，收了大润发，你晓不晓得？” 网:m 坐在桌子对面烫火锅的张春庭，是一个火锅店老板。说这话的时候，他有点失落。为了跟上这个快速发展的时代，他每天都要求自己定时阅读今日头条，对行业大事如数家珍。 前段时间，“天猫开始和夫妻店合作”的消息火爆一时，这让张不太理解。在他眼里，阿里出钱和大润发合作，那是强强联合；和夫妻店合作，“算个什么事儿”。 略带醋意的表达，是因为像他这种比夫妻店“至少强10倍”的中小连锁商，居然没人来认领。 在线上线下并轨的节点上，他们有复杂而具体的管理诉求，也愿意为改变付费。然而，大资本不愿来介入领航，他们也不愿意像夫妻店一样轻易主动“Allin”。 中小连锁商家，成为了最尴尬的群体。为了跟进行业变化，他们只能埋头先往前冲。赶到路口，他们抢到的只是一把扫描枪。 夫妻店让消费者扫一扫收款码，而他们要扫一扫消费者的付款码。从效率上讲，这和现金找零没什么两样。 唯一能辨别这群中小连锁的标志，是收银台前的POS机。就连他们的数量，2400万家，都只是国内POS机的出货量。 好一群被忽视的大多数。 触网还是自嗨 重庆，长江北岸，一条不足100米的街上，有六七家中小连锁商家。 张春庭发来一张截图，那是他花钱在朋友圈打的小广告。附近又开了两家火锅店，他加盟的某品牌老火锅，虽承诺6～8个月回本，但目前看来压力颇大。 张在高德、百度、腾讯三大地图认领了门店位置；找美团上架了付款功能；将自己的微信、支付宝收款码用精美的桌牌装上，放在收银台。这些都是他所认为的互联网化。 平时远看“高大上”的互联网工具，等到自己用的时候，才发现并不是那么一回事。 由品牌商提供的桌位管理、收款结算等系统，操作复杂，且与他长江南岸的两个店不能打通。每晚11点打烊后，张还要拖着疲惫的身体在3个店之间来回跑：“每个店合伙人不一样，这个店4个人入股，那边有一个店7个人入股，算账很麻烦。” 张想要的工具，是流畅的资金结算。 相邻不远是陈晓婷的水果店，这是她从父亲11家店里“继承”的一家。 她为这个小店建了一个微信群，顾客可以在群里购买水果，陈晓婷提供到店自提和送货上门服务。 一个月下来，陈晓婷发现花样虽然多了，销量却没有明显提升。这条街上，买水果的基本都是接幼儿园放学的奶奶们。她们路过时会进来挑挑，有时连橘子的根蒂都要摘掉。 偶尔会有长江南边的顾客下单，加点配送费，陈晓婷会亲自骑电动车跑一趟。次数多了，她发现配送上门的顾客，居然就在爸爸其他门店楼上。既然都是一家人，为什么不能直接让爸爸的其他店长送上去呢？ 陈晓婷需要一个打通11家店的工具，订单就近派发。 章磊今年46岁，开了9家美发店。这条街上，唯有他的店可以依靠老顾客的会员充值覆盖成本消耗。他不愿意和互联网厂商合作，“提成太多，劣质顾客”。 章磊曾经给他另一个新店试过美团，10多个点被提走，顾客却没有来过第二次。开店8年以来，他写满了13个本子，后来又自学转向了在excel上记账，哪位是熟客、哪位应该打折、哪位连续办了两年会员……他都门清。 但长年累月，店铺增多，数据量超过了5个G。8年前的顾客，章磊有的已经记不清楚，excel之外，他需要一个更先进的工具。 9元钱的洗发水 这一群人渴望的“工具”，早在5年前就来到了这个市场。市场上把这种为企业商家提供工具性服务的系统称为SaaS。 美业SaaS服务商找过章磊。但他的要求是将这5G数据同步，这?前来推销的业务员望而止步。商谈了好多次，才答应下来的合作，让章磊心里也没底。 服务商提供的系统，凡遇到升级就会出问题，章磊跟其他很多尝试的商家一样，都是一边用系统，一边还记在本子上。 当互联网真的来了时，他们中的大多数还是相信自己的笔。 服务商也难做。 一位从腾讯离职的SaaS领域创业者，在深圳做得稍有起色后便进驻重庆。面对多种美业SaaS服务并存的境遇，他们选择免费提供系统，而依靠自己完备的供应链体系，为商家提供批发采购服务。 简言之，他们想用系统获取客户，然后做零售通之于夫妻店的事。但他们不知道，就在朝天门批发市场，这些人能以最低9元的价格，拿到一大桶高仿洗发水。 “这桶洗发水，足够洗100个头。”服务商里一个业务员抱怨。这样的“草根供应链”，他们根本打不进去。 这没有阻止服务商的脚步，市场在加速增长。根据前瞻产业研究院统计，2016年SaaS市场规模接近500亿元，预计到2018年增长至892亿元，年复合增长率超过33%。 随着技术的进步，点点客、微盟等新一代服务商崛起。他们能够提供更多的功能，并且尝试去打通各个渠道，帮助商家高效经营。 但大多数服务商所提供的功能都雷同，或是浮于表面，张春庭想要的“每天营收按比例分到合伙人账户”，没有一个服务商愿意特别给他做。 如果将商家比作商业的螺丝钉，那么服务商就是一个固定型号的扳手