业务流程再造 J·佩帕德.pdfVIP

第 1 页 上篇　　基础篇 什么是业务流程再造 ？ 组织为什么要进行业务流程再造 ？ 第 2 页 一、什么是业务流程再造 虽然我们非 常努力地训 练 ，但 每 次编 队时都要重 新组 织 。后来我逐渐认识到 ，我们总是通过重组（ ）来对付各种局面 。重组竟是这样一种美妙 的手段 ， 即使它降低 了效率和士气， 仍然使我们感到取得 了进步 。 盖尤斯 彼特罗尼姆 （ 公 元 年 再造 （ ）是一种新思路，是我们一定要做的。 彼得 德鲁克 （ 年 引 论 近年来 ，业务流程再造 （ ）已经成为一个非常流行 的组织学概念 。但 是 ，这会不 ）概念 引入我 国后 ，出现多种不 同的 译 法 。“企 业 、业 务 、经 营 ”；“过 程 、流 程 “重组 、重构、再造 、再工程 ”等几 组词 的任意搭配几乎都 曾用过 ，甚至还有全新 的造词 ，且学者们各有不 同看法 。 为 了译文 的一致 ，本书 中 和 单独出现时，大多数 情况下也都分别译为业务 、流程和再造 。 译者注 第 3 页 会 只是一个诱人骗局 ，或者又一个将 随风而过 的管理时 尚？许 多组织正在进行着流程再造 的努力 ，他们 的经历也各不相 同。 如果这些绩效改进计划成功 了，企业就能获得 巨大 的效益 。然 而 ，很 多公司的经历却往往正相反 ，他们并没有取得所期望 的 绩 效上 的跃进 。在 本 章 中 ，我们将 介 绍 的定义、来源、 与其他绩效改进方法思路 的异 同，以及它何 以吸引了如此众多 的管理者 的关注 。 示例 ：福特公司货款支付处 的流程再造 福 特 公司 （ ）生 产 汽 车 所 用 的零 部 件 中大 约 有 是从外部购入 的。 在 进 行 流程 再造 之 前 ，福 特 公 司 北美 货款 支 付 处有 多名雇员 。管理部 门认为 ，通过理顺操作程序和装备 新 的计算机 系统 ，这个部 门的人 员可 以减至 人 左 右 。 然 而 ，福 特 公 司 随 即发 现 在 他 们 拥 有 股份 的马 自达 公司 （ 只 用 个 人来 做 同样 的工作 。即使考 虑 了两个公司规模和业务量 的差别 ，这一差距也是 巨大 的 ！ 当时福特 公司货款支付处 的工作程序是首先接收采购 部 门的定货单 、其他有关文件和供应商 的发票 ，然后对这 些文件进行核对 ，审查 项不 同的数据 。货款支付处工 作人员的大部分时间都花在这些数据 中不一致 的项 目上 。 经过再造 ，定货单和收货信息直接输入计算机系统并进行 自动核对 ，货款支付处的工作人员