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解决问题七步法 解决问题七步法 太原科技大学经济与管理学院 解决问题七步法 STEP-STEP-1 1 现状把握现状把握 说明： STEPSTEP--1 1 现状把握现状把握 1、从习惯找 『问题』到习惯找 『问题点』 STEP-STEP-1 1 现状把握现状把握 说明说明：： STEPSTEP--1 1 现状把握现状把握 说明说明：： 2、从习惯 『统述问题』到习惯 『分述问题（现 象＋影响）』 STEP-STEP-1 1 现状把握现状把握 说明说明：： STEPSTEP--1 1 现状把握现状把握 说明说明：： 3、从习惯 『抽象』谈问题到习惯 『量化』谈问 题 STEP-STEP-1 1 现状把握现状把握 方法： STEPSTEP--1 1 现状把握现状把握 把握现状方法的根本是针对选择的基准进行比较。 基准 1 ：以公司方针目标、部门的基本机能与职责为 基准，前提是必须有明确依据； 基准2 ：以开展工作的“期待值”为基准； 基准3 ：以好的样板或高水准的标杆为基准； 基准4 ：以各种检查标准为基准，逐条对照找出问题 点（附4M 检查简表） 基准5 ：运用统计数据、报告分析，以是否超出正常 范围为基准； 基准6 ：根据客户或相关工序的反馈信息，以消除不 满意为基准。 4M 问题点 设备 设备经常停机吗？ Machine 对精度的控制有效吗？ 有无确实开展维修和点检？ 设备使用方便、安全吗？ 生产能力是否合适？ 设备配置和布置好不好？ 人员 是否遵守作业标准？ Man 是否经常出现失误、差错？ 工作技能足够吗？全面吗？ 工作干劲高不高？ 作业条件、作业环境如何？ 材料 材料品质状况如何？ Material 材料库存数量是否合适？ 物料存放、搬运方式好不好？ 材料成本如何？能否更便宜？ 方法 作业标准内容是否合适？ Method 作业前后的准备工作是否经济高效？ 前后工序的衔接好吗？ 作业安全性如何？ STEP-STEP-2 2 设定目标设定目标 说明： STEPSTEP--2 2 设定目标设定目标 设定目标的目的，是及早明确计划达成的时间、确定 评价的项目和设立挑战水准。在这里，设定目标并不 是给自己划个圈往里钻，而是激发动力的一种方法： 1 ）紧迫感——如果不及早明确计划达成的时间，成员 就容易欠缺必要的紧迫感而在非关键问题上花费大量 时间； 2 ）方向感——如果不确定评价的项目，成员就容易在 分析问题的过程中各执一词而忽略共同的目标； 3 ）高度感——如果不设立挑战水准，成员就容易在一 开始就缺乏足够的重视而未把必要的精力放在解决问 题上。 STEP-STEP-2 2 设定目标设定目标 方法： STEPSTEP--2 2 设定目标设定目标 ·用量化的方法明确 —— 评价项目和特性 —— 数据化的目标值 —— 计划达成的期限 ·设立有挑战性但可能达到的目标 ·分阶段设定目标进度 ·与公司方针和上级指示一