降低陶瓷氧化铝产品废品率的项目管理-项目管理专业论文.docxVIP

上海交 上海交通大学工程硕士学位论文 第一章 绪论 第 PAGE 第 PAGE 10页 展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的 一种质量管理哲学。 美国通用电气公司（GE）于 1996 年正式全面实施六个西格码，从 1997 年开 始，销售业绩 和利润每年一直都以两位数百分比快速增长。例如，1999 年总收入 1116 亿美元，利润为 107 亿美元，分别比 1998 年增长 11%和 15%，而如此令人 瞩 目的骄人业绩背后的支撑点来自于通用电气的四大企业战略，其中之一就是六个西 格码。这四大战略分别是六个西格码，电子商务，企业全球化，加强公司服务业务 比重。GE 推行西格玛节约的成本收益 3 亿美圆/1997、7.5 亿美圆/1998、15 亿美圆 /1999；利润率从 13.6%/1995 提高到 16.7%/1998 市值突破 30000 亿美圆。Jack Welch 先生为 GE 制定的三大发展战略：6 西格玛、产品服务、全球化，使 GE 迅速发展成 为全球最大、最成功的多元化经营的跨国集团。 Motorola （ 摩 托 罗 拉 ） 公 司 的 “ 六 个 西 格 玛 ” 并 不 是 起 源 于 GE ， 而 是 MOTOROLA。1987 年，MOTOROLA 为了应付来自于国外，尤其是日本的强力竞 争，创建了 六个西格码的概念和相应的管理体系，并全力应用到公司的各个方面。 取 得 了立 竿 见影 的效 果 。 1989 年 ， MOTOROLA 就 成 功 获 得 “Motorola Baldnige National Quality Award ” 的质量奖项。从公司开始实施六个西格码的 1987 年到 1999 年，公司平均每年提高生产率 12.3%，由于质量缺陷造成的费用消耗减少 84%，制 作流程失误降低 99.7%，节约制造费用总计超过 110 亿美元。公司平均每年业务、 利润和股票价值的综合收益率平均每年增长 17%。“摩托罗拉导入 6 个 Sigma 是因为 在市场竞争中不断被外国公司击败，这些外国公司能够以更低的成本生产出质量更 好的产品”——鲍伯.戈尔文 Bob Galvin (摩托罗拉执行总裁)。 联信公司 Larry Bossidy 从 1994 年开始推行 6 西格玛，推行 6 西格玛的收益累积 超过 20 亿美圆，利润率超过 14%/1999，是市值增长最快的企业。索尼 (SONY)、柯 达 (KODAK)、东芝 (TOSHIBA)、宝丽莱(POLARIOD)、西门子 (SIEMENS)杜邦 (DUPONT) 、 联 邦 快 递 (FEDEX) 、 强 生 (JOHNSON) 德 州 仪 器 (TEXAS INSTRUMENTS)、阿西亚·布朗·勃威尔(ABB)、诺基亚(NOKIA)。等国外一流企业都 实行“六个西格玛”的管理。 中国大企业其实非常多：全球最大的银行，是我国的工商银行；全球前十强 里，也有好几家是中国的银行，而且都占据着显赫的位置；亚洲最赚钱的公司不是 日本的丰 田，而是我国的中石油；亚洲最大的石化公司也是我国的中石化；各个领 域里的‘最大’都变成中国公司了，伴随 A 股市场的成功，中国的大企业越来越多， 中国移动、中国电信、中国石油……中字头华字头的公司越来越多，越是大企业对 质量的要求就越高，因为质量和成本是全球所有大型企业的核心竞争力。在谈到目 前中 国企业发展的现状，我国的六西格玛市场发展到现在并不是很成熟，可能是因 为对于国人来说，六西格玛是舶来品， 从接触、了解、接受到应用，中国的企业还 需要一段时间。六西格玛质量管理方法的核心，其实就是利用统计分析的方法，通 过分析数据以从中找到决策的依据来促进质量改进工作的实施，进而提高企业的核 心竞争力。几乎所有需要通过分析数据来支持质量改进的企业都会面临一个问题， 那就是企业的员工在统计分析的理论和方法方面知识储备不足，应用起来觉得困难 重重。 国内的六个西格玛实施遍布各行各业。电子科技、机械、钢铁、能源、物流、 金融、航空航天等诸多 行业都有很多客户实施六西格玛。招商银行，是国内金融行 业比较早的银行机构。制造行业有海尔、华为，TCL 等，他们是国内企业实施六西 格玛最大规模比较大的企 业。物流行业有全球最大船运集团马士基物流（中国） 等。钢铁行业有济南钢铁、广东韶关钢铁集团、太原钢铁集团等。航空航天行业有 哈尔滨航空工业集团、海南 航空集团有限公司，潍柴动力和柳工机械等业内标杆企 业都非常重视六西格玛。 国内在实行“六个西格玛”企业遇到的难点。 “首先，中国企业的客户还没有完全成熟。在推行高端六西格玛工具管理时，国 内传统的质量管理，所看到的是‘拍脑袋’