金旅企业旅游管理信息系统的设计与实现-软件工程专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 JINLV ENTERPRISE TOURISM MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM A Thesis Submitted to University of Electronic Science and Technology of China Major: Software Engineering Author: HU De-gang Advisor: ZHU Xiao-ning School of Political Science and Public School : Administration 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为 获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与 我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示谢意。 作者签名： 日期： 年 月 日 论文使用授权 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘， 允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全 部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 作者签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 摘要 摘 要 金旅企业旅游管理信息系统是在旅游行业信息化改革的大环境下，依托旅游 行业从业背景，整合四川乃至全国的旅游信息化建设经验，从立项、研发到试用 的整个过程中，严格依照 RUP（统一软件开发过程）的规范标准，采用迭代式项目 推进方式，精确管理系统需求，采用基于组件的系统体系架构，最终构建出一套 高效、实用、易用的行业网络应用软件，为旅游行业的规范化、规模化、标准化、 信息化改革提供了有效的工具。 本系统的主要贡献有以下四个方面： 第一，综合性行业平台。本系统在旅游行业内首次提出了电子商务交易和企 业内部业务管理合二为一的系统架构，即基于 B2B 的旅游电子商务平台和涉旅企 业内部业务综合管理平台的整合，具有游客同业转并交易服务、旅行社内业管理、 同业及游客 CRM 管理、电子政务接口、面向行管的综合统计分析等主要功能。 第二，旅游电子商务交易模型。与传统的旅游信息化软件基于旅游团执行过 程的管理不同，本系统提出了基于“物品交易模型”的旅游电子商务交易模型， 将涉及到交易的旅游团当做电子商务过程中的货物来进行抽象，完成陈列货品（供 货信息、求购信息）、选货（双向）下单、发货收款、收货打款、相互评价、售 后服务的一系列商务过程的管理。 第三，旅游服务交易模型。本系统在旅游行业内首次提出了将“吃”、“住”、 “行”、“游”、“购”、“娱”等旅游服务抽象为可以交易的货品，并且支持 游客同业转并交易服务，采用“服务交易模型”——陈列供求信息、发送交易请 求、新建并确认合作协议、应收应付账款挂账、实收实付账款登记、相互评价、 项目评价。 第四，B2B\B2C 整合的 CRM 系统。本系统首次在旅游行业信息化软件中整合了 兼具同业及游客管理的 CRM 子系统，功能上包括了旅行社之间的层级关系管理功 能，支持企业间帐号之间的挂靠、并购、解盟等行为管理，旅行社对游客资源的 管理。 关键词：旅游管理， 综合性行业平台， 旅游服务，CRM 系统 I ABSTRACT ABSTRACT On the background of information revolution in tourism industry, Jinlu enterprise tourism management information system is established, which can integrate tourism construction of Sichuan even all nation. According to strict standard and regulation, the system use interation mode to manage resources. At last, network application software with effective and useful feature can be build, which also support tourism industry`s standardization and normalization. There are four features