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奇異集團傑克.威爾許的經營觀 陳來發編撰__參酌自傑克.威爾許 奇異公司及前任總裁威爾許簡介 21世紀奇異集團仍是目前全世界營收及市值最大的集團.(集團市值3700億美元約12兆台幣) 威爾許入主奇異集團把企業版圖從塑膠;發電機擴展到醫療;金融;傳播;電子商務;二十年間讓企業成長六倍;股票漲三十倍,創下領導的里程碑;全球企業的典範;該員被[財星]雜誌封為二十世紀[最佳經理人] 為何坦誠對企業經營如此重要? 傑克.威爾許觀點: 坦誠能讓企業流程加速進行,能讓組織增加透明度. 當組織是透明的,所有的工作進展會更加迅速,員工會了解自己的位置. 坦承創造出開放的組織氣氛,每個人都了解自己的團隊為何進行某項工作,其他團隊為何進行另外的工作,每個人因此登上同一片舞台. 如何塑造坦誠的企業文化? 傑克.威爾許觀點: 首先,企業高層可以以身作則,執行長們可在每一個領域的每一個層面展現坦誠. 我們可以讓展現坦誠的員工成為楷模,將他們塑造成英雄.在組織中,獎勵什麼,就會得到什麼,獎勵坦誠的行為,就會得到它. 有了坦誠的企業文化,每個員工都會知道自己的位置.他們不會擔心憂慮,不會詢問公司為何採取某些措施. 我堅信,要是每個人都能得到完全相同的資訊,他們就會真誠地達成共識,一起往相同的方向努力.問題在於,人們獲得的資訊各不相同,因此觀點互異. 員工得到的資訊一致性愈高,精確度與透明度愈高,愈能就某一立場達成共識. 管理的第一要務為何? 傑克.威爾許觀點: 我一向的主張是,設立願景,激勵員工並建立最佳團隊,促使他們達成此一目標. 在追求願景的同時,還要懂得慶祝每一次的勝利.許多人都慶祝得不夠,人們拼命工作,每天總有要事纏身,無法停下腳步歡慶片刻. 我要為經理人提供一個小秘訣,就是踏出奔向目標的每一時刻,別忘了跟團隊一起慶祝工作進展,表揚又接進目標一步的成就. 這項做法會讓員工士氣大振,令他們精神昂揚.他們會感激你的肯定. 藉著真誠的獎勵與慶祝,領導者創造出激勵人心的氣氛,進而讓公司獲利. 領導者如何培養洞察未來眼光,如何預知未來的挑戰? 首先,領導者必須提供一樣東西,就是為客戶提供優於競爭對手的[有價值的解決方案]. 只有滿意的客戶能創造成功的公司,讓員工得到工作保障. 我該怎麼想出能讓客戶耳目一新,歡呼[aha!]的點子,讓他們願意繼續跟我們合作.問題在這裡,答案也在這裡,所有企業都是如此,它將決定企業是否成功. 領導者的洞見必須達成這項要求,能滿足客戶,提出比對手更勝一籌的構想. 這個問題並不龐雜,它是個直接了當的問題.領導者應抱持自豪的態度,為客戶提供比對手更具吸引力的服務.
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