公共关系学第二章公共关系人员及机构设置.ppt

（二）公共关系部的地位与职能 1.公共关系部的地位 公关部在组织内充当的四个角色： （1）情报信息部；（2）整体形象策划部； （3）决策参谋部；（4）“宣传部”、“外交部”。 2.公共关系部的职能 公关部主要从事四类日常工作： （1）长期工作； （2）日常工作； （3）公共关系的定期活动； （4）公共关系的专题活动。 （三）公共关系部的组建和人才结构  1.组建公共关系部的基本原则，见图。 图 组建公共关系部的基本原则 3.公共关系部的种类及模式 图 公共关系部的种类 （1）公共关系部的种类，见图。 2.公共关系部的人才结构 （2）公共关系部的模式 1.公关部的一般模式 图 按工作手段设置的公共关系部 按公关部的工作特点,设置的公共关系部： 图 按工作对象设置的公共关系部 图 按工作区域来设置公关部 图 总经理直接负责型 按公关部的隶属关系来考虑，分为三种类型： 图 部门并列型 图 部门所属型 2.模式设计举例 以在现实经营中正在运行的中美合资福莱林克公关公司及公关部模式为例，见图。 图 中美合资福莱林克公关公司模式 （四）公关部的优点及缺点 公关部的优点及缺点，如表所示。 优 点 缺 点 工作的连续性 缺乏公正 内部情况熟知性 阅历有限 经济实用性 缺乏专业训练 二、公共关系专业公司 （一）公关公司的类型 公关公司按业务内容和经营方式分类，如 表所示。 划 分 标 准 划 分 结 果 业务内容 专项业务公关公司、专门为特定行业提供服务的公关公司、综合性公关公司 经营方式 独立型公关公司、合作型公关公司 （二）公关公司的经营范围 公关公司的经营范围主要包括咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼仪服务、印刷制作、音像制作、培训服务、危机管理，等等。 优 点 缺 点 观察分析问题具有客观性 专业咨询策划费用较高 提出的建议和方案具有权威性 内部调查成本高 信息来源更具广泛性 沟通成本较高 公关活动整体规划的经济性 在未签约时，遇到紧急情况反映比内部公司慢，要先沟通签约，才能投入处理紧急事件 公关公司的优缺点，如表所示。 （三）公关公司的优缺点 三、公共关系社团 公共关系社团泛指为实现某种目标组织起 来的从事公共关系理论研究和实务活动的群众 团体。 公共关系社团作为非营利性组织，决定了 其具有以下四个特征： （1）人员的广泛； （2）组织结构的松散性； （3）工作内容的服务性； （4）非营利性。 本章小结 公共关系的竞争主要是策划的竞争，策划的竞争主要是人才的竞争。公共关系是新兴的事业，需要新型的人才。公关人才首先要具备的不是科研技术能力，而是要有公关意识，有一颗尊重公众的心。理解公关意识要结合公关发展的历史，公关意识是针对公关本身的特征和实践经验提出来的，全员公关意识是指使用范围，强调公共意识不是仅公关人员具备就行了，组织形象的塑造要依靠所用员工的一齐努力。 公关人才应是复合型人才，应心智健康，情商高，有专业知识，有职业道德。公关机构的设置应因地制宜、以实用为原则。公共关系机构分为内部公共关系部、外部专业公关公司和公关社团，各有其职责与优势。 本章小结 思考与练习 1、什么是公共关系意识? 2、怎样做一个合格的公共关系人员? 3、公共关系公司与公共关系部各有什么特点? 组织结构图 公共关系人员的职业道德准则 公 共 关 系 人 员 及 机 构 设 置 公共关系意识的含义 公共关系意识的内容 全员公共关系意识 公共关系部 公共关系专业公司 公共关系人员的心理素质 公共关系人员的知识素质 公共关系人员的能力素质 公共关系人员的情绪智商 公共关系社团 公共关系意识的培养 公共关系意识 公共关系人员 公共关系工作机构 * 第二章 公共关系人员及机构设置 学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 组织结构图 学习目标 了解如何成为合格的公共关系人才,如何组建和选择公共关系机构。公共关系部和公共关系公司的特点。 理解公共关系人员的素质要求、职业道德准则、公共关系的机构设置。 掌握公共关系意识的含义和内容,公共关系人员的心理素质、能力素质和知识结构。 主要内容 第一节 公共关系人员的素质 第二节 公共关系工作机构 第一节　公共关系人员的素质 一、公共关系意识的培养 公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”,是指一种尊重公众,自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公