深圳房龙智业销售案场精细化管理手册.pdf

销售案场精细化管理手册 ——深圳房龙智业 编制日期：2009.10.1 编制人员：肖志坚 麦小萌 孙伟明 端木雪莹 审核人员：解然 - 1 - 在房龙智业代理有限公司统一经营目标下，制定《销售案场精细化管理手 册》。房龙智业代理有限公司所属销售案场，在销售工作中应严格按照本《销售 案场精细化管理手册》进行销售精细化工作。 《销售案场精细化管理手册》以“标准统一化的案场，规范流程化的操作、 全面细致化的服务”为宗旨而制订，以目标任务为导向、项目精细化为抓手， 建立、培养一支能级全面、业务过硬的高素质的销售队伍，为开发商创造价值， 为公司赢得口碑。 公司项目部各销售案场全体人员应以严谨规范的销售流程，为客户提供全 面细致的专业服务，通过统一标准的案场硬件配置，科学、合理的高效管理和 考评，体现房龙智业代理有限公司良好的企业形象和专业的服务技能，提高案 场销售精细化力，加强企业综合竞争力。 - 2 - 目 录 组织构架 6 第一篇：案场形象篇 7 一、案场标准配置要求 7 二、案场环境要求 9 三、人员形象、素质要求 10 四、服务规范 11 第二篇 案场工作管理篇 12 第一部分 业务管理 12 一、销售流程要求 12 二、案场销售流程 12 三、标准业务流程 14 四、各销售环节注意事项 25 五、销售精细化中相关规定 27 六、销售表单 32 第二部分 人事管理 33 一、案场人员配备标准 33 二、岗位职责 33 三、工作日志 51 四、奖惩条例 55 五、案场人员请假制度 56 第三部分