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浅议企业实施质量管理体系有效性 摘要：企业实施质量管理体系的有效性不足是当前认证企 业普遍存在的问题，是什么原因造成的呢，在这里对影响企 业实施质量管理体系认证有效性的因素进行了分析，并进一 步指出了保证企业实施质量管理体系有效性的四个关键因 素。 关键词：质量管理体系；影响有效性因素；有效性保证 因素 Abstract： The enterprise carries out the effectiveness of the quality management system is the lack of current attestation enterprise universal existence question, what is the cause of it, where the impact of the implementation of enterprise quality management system certification of the validity of the factors were analyzed, and further pointed out that enterprises implement the quality management system effectiveness of the four key factors? Key words： quality management system effectiveness； influence factors； effective assurance factor 中图分类号：F253. 3文献标识码：A文章编号： 2095-2104 (2012) GB/T 19001-2008质量管理体系标准是一套系统、科学、 严密的质量管理的方法，它吸纳了当今世界上最先进的质量 管理理念，为各类组织提供了一套标准的质量管理模式。所 以，各类企业组织都竞相实施质量管理体系的认证，但结果 却大相径庭。有的企业取得了非常好的管理效果，而更多的 企业实施的最终结果只是“一纸文书”，整个企业的质量管 理水平和绩效并没有什么改善。换句话讲，这些企业实施质 量管理体系的有效性不足。那么是什么原因导致这些企业实 施GB/T 19001-2008质量管理体系的有效性不足，怎样才能 提高这些企业实施GB/T 19001-2008质量管理体系活动的有 效性呢？本文对此进行了分析。 一、有效性的概念 有效性：指的是企业质量管理体系实施的有效性。按照 GB/T 19001- 2008《质量管理体系要求》中对质量的定义, 质量即“一组固有特性，满足要求的程度。”，质量的主体 包括产品、过程和体系。显然，一个有效的质量管理体系， 起码是能够满足顾客和相关方的需要及期望的体系。这里包 含着对有效性的最基本的也是最终的判断标准，即对顾客和 相关方需求满足的程度，程度越高，有效性则越强。 审核是确保企业所实施的质量管理体系符合标准要求， 并且能够自我发现问题并不断自我完善的基本手段。对质量 管理体系的审核结论主要包括两方面，一是对标准和有关法 规的符合性判断，另外一方面就是对体系的有效性的判断。 通常在认证审核中，对质量体系运行的有效性判断结论来自 以下几个方面： 对顾客及相关方的需要满足的程度； 能够实现组织的质量方针和目标； 企业内部形成了一个自我完善的机制； 质量过程得到了控制，质量损失减少，质量成本 逐渐降低。 二、影响质量体系运行有效性的因素 影响质量管理体系运行有效性的因素可以概括为两大 方面，即：外部因素和内部因素。 外部因素主要是指企业所选择的咨询机构和认证结构。 一个水平较高、责任心较强的咨询机构，能够从企业实 际出发，帮助企业建立科学的质量管理体系并不断改进质量 管理体系，不断提高运行的有效性。一个客观、公正的认证 机构会对企业的质量管理体系进行全面系统的科学审核，帮 助企业发现问题，促进企业不断改进，进而提高体系运行的 有效性。反之，如果咨询机构和认证机构将经济利益摆在首 位，降低对企业的工作标准，放松对企业的审核要求，只能 使认证企业产生放松思想，对认证的目的产生错误认识，自 然不利于有效性的保持和提高。 内部因素主要有领导的认识、质量体系文件的适用性、 组织机构的合理性、人员的素质以及所配备的资源等。真正 影响企业质量管理体系运行有效性，同时也起决定性作用的 因素是内部因素。 在诸多内部因素中，企业领导对质量管理体系的认识水 平和态度又是关键性因素。领导是一个组织方针和目标的制 定者，是组织任务分工的策划者，是组织资源的分配者，他 的一言一行对组织质量管理体系的有效性起着至关重要的 作用。企业的领导对贯标认证工作应有一个正确的出发点，