ISO9001∶2000质量管理体系培训讲义.pptVIP

ISO9001:2000质量管理体系 要求 第五章 管理职责 管 理 职 责 5.1管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.4.1 质量目标 5.4.2 质量管理体系的策划 管 理 职 责 5.1管理承诺 最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据： 向组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性； 制定质量方针； 确保质量目标的制定； 进行管理评审； 确保资源的获得。 管 理 职 责 管 理 职 责 常见问题： 最高管理者把作出承诺的工作交给其他人，自己不能清楚说明这些承诺是以何种方式体现的 没有明确的证据证明最高管理者已在组织内部传达满足顾客以及法律法规要求的重要性（如会议、板报、宣传品、广播等） 最高管理者不清楚自己在管理评审活动中应担负的职责和应做的事情 最高管理者不能说明具有识别所需资源的机制或方式 组织成员对质量方针、质量目标各有各的理解。 管 理 职 责 5.2 以顾客为关注焦点 　最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足（见7.2.1和8.2.1）。 管 理 职 责 管 理 职 责 常见问题： 拿不出文件证实顾客的要求已得到确定。 管 理 职 责 5.3 质量方针 最高管理者应确保质量方针： 与组织的宗旨相适用； 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； 提供制定和评审质量目标的框架； 在组织内得到沟通和理解； 在持续适宜性方面得到评审。 管 理 职 责 常见问题： 质量方针空洞，体现不出企业特色，与质量目标的关系不明确。 下级人员不清楚质量方针。 拿不出对质量方针的评审证据。 有的部门也制订了质量方针。 管 理 职 责 5.4 策划 5.4.1 质量目标 　最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容［见7.1a］。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。 5.4.2 质量管理体系的策划 最高管理者应确保： 对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.1的要求。 在对质量管理体的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。 管 理 职 责 订立质量目标的SMART原则 S：specific具体的 M：measurable可测量的 A：achievable可取得的 R：realistic切实的 T：timely及时的 在相关职能和层次上建立与方针一致、可测量的目标 用来测量目标的方法、测量频率、责任部门必须界定 管 理 职 责 常见问题： 质量目标的内容不完全，没有包括产品要求所需的内容，即：在策划产品实现的过程中，没有针对产品、项目和合同规定质量目标 质量目标与质量方针给定的框架不一致 质量目标没有体现出持续改进的承诺 质量目标不是书面的，部门负责人只能口头说出一些组织内要求的指标 质量目标无可测量性 与实现质量目标有关的职能或层次没有分解到应承担的指标 质量目标的实现不能提供证据 管 理 职 责 鉴别并计划达到质量目标所需要的活动和资源 质量管理体系所需的过程－－工作和生产（服务）流程 过程的实现和所需的资源（组织结构、人员配备、设备设施……） 持续改进 确保组织的变化在受控状态下进行,并在变化期间质量管理体系得以维持和发展 管 理 职 责 常见问题： 对质量管理体系中允许的删减没有详细说明。 更改期间，质量管理体系的完整性得不到保持。 管 理 职 责 5.5 职责、权限与沟通 5.5.1 职责和权限 　最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。 5.5.2 管理者代表 　最高管理者应指定一名管理者，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限： 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 注：管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关的事宜的外部联络。 5.5.3 内部沟通 　最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。 管 理 职 责 管 理 职 责 常见问题： 5.5.1职责和权限 组织结构图不能清晰地反映相互关系、职级关系等 人员间的接口关系不明确，遇到具体问题常有扯皮现象 不清楚由谁决定或处理某些事情，如：如何处置不合格品 5.5.2管理者代表 没有以文件的形式对管理者代表的职责进行明确 管理者代表的职责不完整 5.5.3内部沟通 不明确沟通的目的 沟通的工具不明确 只在质量手册中描述了应进行的沟通，但实际操作中如何进行沟通