保险营销常用商务礼仪培训课件.pptVIP

会议座次 主席台 7 5 3 1 2 4 6 听众席 主席台人数为奇数时 主席台 7 5 3 1 2 4 6 8 听众席 主席台人数为偶数时 会议座次 会议座次 会议桌 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 门 主方 客方 会议桌 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 门 主方 客方 会客室座次 宴会座次 门 主位 2 1 5 6 副主位 3 4 门 主位 2 1 3 4 5 6 轿车座次 司机 4 1 主人 1 当有专职司机时 主人亲自驾驶时 2 3 2 3 4 轿车座次 司机 1 2 3 司机 1 2 3 越野车、吉普车、SUV 多排座 4 5 商务常用礼仪（二） 行进礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪 座次礼仪 就餐礼仪 做好饭前功课 注意点菜 注意搭配 注意要有特色 注意口味喜好、民族禁忌 忌询问菜价 尊者先入座 小毛巾擦手 让菜不夹菜 动作要文雅 切忌发出声响 点菜注意事项 用餐注意事项 饮酒礼仪 韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大； 领导相互喝完才轮到自己敬； 可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导； 饮酒礼仪 自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人； 自己敬别人，如果碰杯，一句:我喝完你随意，方显大肚； 如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼； 女士仪表 鞋 不要穿露脚趾的鞋 不穿凉鞋去商务场合 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面干净，装饰物不宜过多 无跟鞋会使女士缺少女人味 女士仪表 包 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配 不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包 女士仪表 首饰 原则： 符合身份 以少为佳 同质同色 仪态 仪态 表情 动作 手势 指引时，手指并拢，手心朝上 切忌“指点江山” 站姿 全身笔直，挺胸收腹，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，也可双脚分开站立 坐姿 上体自然挺直，双肩平正放松 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放 行姿 全身挺直，步伐均匀，两臂自然摆动，手掌向内，不左右摇晃 蹲姿 一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。 女士应靠紧双腿，男士则可适度的将其分开 表情 微笑 亲切的微笑是最美丽的语言 目光 眼睛是心灵的窗户 看着您说话的对象 看着在说话的人 礼仪三到 眼到 口到 意到 目录 职场礼仪 商务常用礼仪（二） 商务常用礼仪（一） 职业形像塑造 商务礼仪的价值 商务常用礼仪（一） 电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电话礼仪 接听 重要的第一声 迅速准确的接听 认真清楚的记录（5W1H） 挂电话前的礼貌 拨打 拨打电话的时机 注意事项 注意 正式场合调成静音 确需通话找安静地点接听、尽量缩短通话时间 特殊场合禁止使用手机 电话禁忌 喂… 你是谁？你找谁？ 有什么事呀？ 通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊 猛挂电话 手机铃音避免过于响亮，不应使用怪异、夸张的铃音。例如用公鸡打鸣、鬼叫、儿歌、刺耳音乐等，就非常不合适。 商务常用礼仪（一） 电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 介绍礼仪 介绍类型 自我介绍、介绍他人、他人介绍 注意事项 介绍的时机 介绍的主角 介绍的表达方式 介绍礼仪 年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事 先将位卑者介绍给位尊者 商务常用礼仪（一） 电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 名片礼仪 禁忌 无意识地玩弄对方的名片 把名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片 怎样索要名片 交易法、明示法、谦恭法 名片礼仪 递名片 尊卑有序、由近至远、顺时针 接名片 站起来 双手接 注视名片1－3秒以示尊重 名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 礼尚往来——要将自己的名片给对方 商务常用礼仪（一） 电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 握手礼仪 握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸手 客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 握手的方法 一定要用右手握手 不可交叉握手 握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜 切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，