典型理赔实例剖析及保险功能意义.pptVIP

烟台理赔案例——银龄险 点评： 银龄安康保险是2009年中国人寿山东省分公司与山东省老龄委合作新开发的一个险种，承保人群是50-80岁中老年人，提供意外伤害导致的医疗费支出及意外伤害导致的残疾、身故。 保费每人最低10元，最高50元，最高每年提供5000元意外伤害医疗和15000元意外伤害身故保障。 2014年全市约承保50万客户，我公司为近8000名客户提供了理赔服务。 课程大纲 一、保险能做什么 二、保险的意义与功用 三、国寿重大突发事件应急预案 四、山东国寿赔付数据及大额赔付案件 五、烟台赔付数据及典型案例剖析 六、理赔的背后 七、“双成”实质 一言九鼎信守承诺 万一 保险网 中 国 保险资料下载网 2001年4月11日龙口客户葛某某为自己投保康宁终身保险，保额10万元。2012年3月12日葛某某发现左乳肿物到北京大学第一医院住院治疗, 3月16日病理诊断为乳腺癌。 2012年5月21日在业务人员杨经理的陪同下葛某某提交理赔申请，5月22日公司将赔款20万元转入葛某某帐户并通知葛某某。 葛某某表示业务人员杨经理和自己是同学，当时为自己推荐这个保险时，自己碍于情面办理的。一直听说保险公司赔付慢，但是通过这次理赔了解我们公司赔付速度真快,从自己上交资料到收到理赔金才2天时间。当初投保中国人寿是正确的选择。虽然自己家中不差这点钱，但是中国人寿的办事效率让自己满意，并且认识到大公司、大品牌就是不一样，今后自己一定会向自己的亲朋好友宣传保险的好处，再投保也会继续选择我公司。 此案处理完毕后，龙口理赔主管与业务人员杨经理进行了沟通，向其了解赔付后，客户是否满意，理赔科还需要如何改进，对话如下： 李主管：杨经理，您好，此次赔付后客户对公司是否满意？ 杨经理：客户对公司如此快的赔付速度相当满意并让我代她对理赔科表示感谢。 李主管：目前公司理赔还有什么地方需要改进，此次赔付对您的业务推动是否有所帮助？ 杨经理：希望公司能够一直保持如此迅速的理赔速度，此案的迅速赔付，给自己的业务发展起到推动作用，自己出去向客户讲解保险有了底气，如果有客户说公司理赔慢，我可以拿出葛某某的案例，和客户进行辩论。此次赔付后，客户为自己的子女在我们公司投保了保险。 理赔背后的故事 课程大纲 一、保险能做什么 二、保险的意义与功用 三、国寿重大突发事件应急预案 四、山东国寿赔付数据及大额赔付案件 五、烟台赔付数据及典型案例剖析 六、理赔的背后 七、“双成”实质 “双成”的实质 成己为人，成人达己 双赢——通过自己的推销，让客户获得足够 风险保障，同时，实现自己的人生价值。 不只是被称为白衣天使的医护人员能够救死扶伤，保险从业人员同样能够救人于水火、帮人于危难。 心态决定一切 积极的人，像太阳，走到那里那里亮 消极的人，像月亮，初一十五不一样 诚祝各位保持一个良好的心态，让家庭更美满，生活更幸福，亲朋相处更和谐，事业阔步走向成功！ 万一 保险网 中 国 保险资料下载网 * ? 课程目标：理解保险的意义与功用，加深对“双成”理念的认识，体会寿险营销工作的崇高价值。 ? 授课时间：50分钟 ? 授课方式：讲授、分享 ? 讲师注意：国寿理赔案例的选择应注重典型性、地方性、代表性，并根据实际情况常换常新。 第2.5节 ? 41 * ? 本节课的总体思路： ? 讲师或邀请公司理赔人员介绍公司精选理赔案例。 ? 讲师对精选案例进行本质上的提炼，阐明公司“双成”文化理念。 ? 讲师请学员结合知道的理赔情况分享对案例的体会。 ? 讲师再次突出说明“双成”理念的实质。 第2.5节 ? 学员手册无此内容 * ? 本节课的总体思路： ? 讲师或邀请公司理赔人员介绍公司精选理赔案例。 ? 讲师对精选案例进行本质上的提炼，阐明公司“双成”文化理念。 ? 讲师请学员结合知道的理赔情况分享对案例的体会。 ? 讲师再次突出说明“双成”理念的实质。 第2.5节 ? 学员手册无此内容 * ? 本节课的总体思路： ? 讲师或邀请公司理赔人员介绍公司精选理赔案例。 ? 讲师对精选案例进行本质上的提炼，阐明公司“双成”文化理念。 ? 讲师请学员结合知道的理赔情况分享对案例的体会。 ? 讲师再次突出说明“双成”理念的实质。 第2.5节 ? 学员手册无此内容 * ? 本节课的总体思路： ? 讲师或邀请公司理赔人员介绍公司精选理赔