保险新人辅导之心理辅导介绍.pptVIP

本素材 由hi-hoo提供 本素材 由hi-hoo提供 授权 主管百事通 当我们刚入司的时候，我们曾担忧什么？我们希望什么？今天您的员工刚入司，您希望他是什么类型的员工？您都帮他解决了哪些问题？您对他作了哪些辅导？解决了他的顾虑、满足了他的需求吗？ 掌握新人心理，了解新人需求，协助新人尽快适应工作的要求 熟悉多种新人辅导方法，以便新人辅导过程中对症下药 掌握新人心理及实务辅导步骤，循序渐进助其成功。 担心找不到客户 担心前景 担心与同事的关系 担心能否胜任工作 担心家里人不认同 担心不能兼顾工作与家庭 新人的心理状态 新人的需求： 寿险常识：寿险常识、寿险种类 产品简介：新旧产品、一般条款、特殊条款 收费实务：收费操作流程、操作要点、操作技巧 服务常识：客服、理赔、契约 拒绝处理：拒绝处理技巧 新人辅导步骤与方法 心理辅导 实务辅导 时间：新人培训结束后及上岗前一天 动作：新人岗前家庭辅导；到新人家中与新员工面谈，主要为新人岗 前培训状况了解，同时与新人的家人进行沟通。 目的：1、为下一步新人入司后的辅导做好准备。 2、对其家人进行心理建设，使其家人认同新人工作，给新人以 归属感。 3、同时了解新人家庭情况（资信调查）。 心理辅导： 时间：初期 动作：1、早会上自我介绍，二次早会介绍给每个组员。 2、面谈：生涯规划及寿险的意义与功用。 目的：让新人认同寿险业，带动新人情绪，了解团队文化，为下一步 工作做准备。 动作：1、安排新人在早会发言，新人早会发言的第一次时机应在开 始展业之后，请其谈主管陪同展业的感受，对其进行鼓励。 2、陪同两次，内容由看主管展业逐渐变为主管看其展业， 请其他职员对其进行点评与鼓励。 目的：1、使其融入工作环境，逐步成熟。 2、培养其展业技能。对其不足进行分析并指导。 时间：1-2周之后 本素材 由hi-hoo提供 本素材 由hi-hoo提供 授权 主管百事通