保险营销个性化服务助你赢出新高度.pptVIP

个性化服务，助你赢出新高度 传统服务模式一 总公司 **分公司 **分公司 **分公司 **服务中心 **服务中心 **服务中心 客 户 谈判 服务 服务 服务 统括谈判+分散承保+分散服务 总公司 **分公司 **分公司 **分公司 **服务中心 **服务中心 **服务中心 总公司 **分公司 **分公司 **分公司 服务 **分公司 总公司 **分公司 **服务中心 谈 判 客 户 **分公司 服务 服务 统括谈判+统括承保+分散服务 传统服务模式二 **VIP服务模式 统括谈判+统括承保+统括服务=真正的全国统括 客 户 谈判、承保、一站式服务 统括业务服务模式比较 传统模式二 **VIP服务模式 传统模式一 适用于：网点分布较广的内资保险公司。 优点： 1对全国各地的服务全面覆盖 2 提供当地本土化服务 缺点：分公司之间存在服务壁垒 1 各地服务品质有差异 2 落实服务的人员对各项条款缺乏充分的理解 3 决策层多反馈速度慢 适用于：网点分布较少的外资保险公司。 优点： 1落实服务的人员对各项条款充分理解 2 服务品质统一 3 决策层少反馈速度快 缺点： 1不能对全国各地的服务全面覆盖 2不能提供当地本土化服务 谈判公司全国服务统一管理与当地本土化服务结合的服务模式。 1对全国各地的服务全面覆盖 2 提供当地本土化服务 3 落实服务的人员对各项条款充分理解 4 服务品质统一 5 决策层少反馈速度快 服务优势 理赔服务-简单流畅的理赔流程 员工就诊 索赔申请 理赔通知 理赔查询 划送赔款 专业理赔医生、独有理赔系统 填写索赔单 核对理赔结果 保留单证 员工就诊 理赔处理 书面或电子邮件，中文或英文通知方式可选 专人上门收取索赔单证 多家合作银行实现即时到帐 拨打电话或上网 提供电话互联网等查询方式 界面服务-全面的员工沟通渠道 服务咨询热线 无障碍沟通，提升员工满意度 理赔查询系统 员工保险手册 保险福利报告会 现场办公 专职服务代表 增值服务-多样贴心的服务项目 … … 索赔申请箱 安排员工体检 安排疫苗注射 住院押金 安排健康讲座 年度管理报告 减轻HR行政工作，创造价值最大化 完善的服务体系 理赔服务 界面服务 增值服务 完善的 服务体系 完善的服务体系 流畅的理赔服务 贴心的界面服务 有力的增值服务 服务标准（1/2） 服务项目 日常服务标准 服务网点 提供**，**，**，**，**，**，**。 除以上城市以外，将根据投保人要求及各地人数规模增加服务网点。 专职服务代表负责 客服代表专人负责解答员工疑问与日常咨询； 对于因理赔案件提出的查询或疑问，在24小时内做出反馈； 对于其他与合同有关的问题，不能当时解答的，在48小时内做出反馈。 理赔结束通知 系统自动发送理赔通知书（支持短信通知、邮件通知、书面通知三种方式） 正常理赔周期 承诺理赔审核时效7个工作日，承诺划款时效3个工作日 员工增减审核 提供增减人员名单标准版式，方便HR及时增减信息，审核后寄送人员增减确认函，以便HR相关人员核对。 保全追溯 保险期间追溯到主被保险人入保日期，但最长追溯期60天为限。 保全保费结算 保全保费结算工作将在保险年度后统一结算。 服务项目 日常服务标准 员工报告会 根据投保人需要分别在各分支机构举行员工宣讲。 员工福利手册 （印刷版） 为每一被保险人准备免费的印刷版员工手册。 网络查询 提供网络平台，被保险人/投保人可通过登陆**网站** 查询医疗结案状况。 协助体检、疫苗注射 将协助安排年度体检、员工入职体检，或安排疫苗注射（内容包括选定适合的体检项目或疫苗，联系专业机构进行体检或注射疫苗）。 预付住院赔款 住院时，若员工存在支付困难，可通过HR向**申请预付住院赔款。**自接到有效申请后，按照医院缴费通知书所载明的缴费金额的80%（以员工个人保险金额余额为上限），于2个工作日内将预付赔款划至医院账户。 特殊信息变更 满足因特殊原因导致、具突发性、高时效要求等状况下的信息变更。 服务标准（2/2） 感谢您的观看与指正！ 再见