保险营销两乡客户经营拓展之道含备注.pptVIP

邀约过后会有个初次拜访的流程，1客户服务异议处理，及服务关系建立，初次拜访如果顾客有异议，说我们的售后服务不到位，我们耐心向客户解释、道歉 2保全服务的跟进： 更新客户信息（身份证号码升级） 、E宝账、官方微博的加入 3、加入微信客户服务群3 家庭保障分析服务，4孤客信息件收集 * 您好，请问是XX女士家吗？我是****分公司的保单服务收展员，昨天和您电话联系过，今天过来拜访您了。现在公司非常重视你们这个区域的客户，所以我们就来了。（顺便寒暄赞美一下家中孩子或环境，拉近距离） 您好，请问是XX女士家吗？我是****分公司的保单服务收展员，昨天和您电话联系过，今天过来拜访您了。现在公司非常重视你们这个区域的客户，所以我们就来了。（顺便寒暄赞美一下家中孩子或环境，拉近距离） 异议一：怎么长期无人跟进服务？我都不想选择你们公司了！ 您的心情我能理解。对此，我们感到非常抱歉，这一点确实是我们的服务没有做到位，所以我们今天就来！因为我们创新收展部门是2014年才成立，专门招聘一些大专以上的高素质人才来服务你们这些老客户，以后我们会做好，而且会做得更加好的。感谢您对我们公司的信任与支持。 异议二：你们怎么老换人啊 您的心情我能理解。公司岗位变动是为了给客户提供更好的服务。当然现在您的保单由我负责，我会努力争取一直为您服务。感谢您的理解与配合 进行了第一次的拜访之后，通过摆咨询台告诉更多的乡里的客户们，我们来这里驻点服务了。 * 摆咨询台三个步骤，1前期准备，2中期运作，3后期整合 * 摆咨询台，前期准备。地点选择，选择的地点，村委活动点、市场。选择时间，上午8点之12点。选择人群，妇女为主 * 中期运作：分两条线开展工作， 第一是针对新客户前来咨询的，让新客户填写调查问卷；客户保险需求调查，询问是否有与保险相关的问题，递上“计生险”产品宣传页。为客户讲解产品，送上小礼品 第二是针对老客户过来咨询，就为来客户办理保全业务，收齐他的资料。再向其推荐计生险宣传页，然后再递送小礼品，告诉他以后我们会有一些活动，也会邀请您来参加。 业：您好！我是**保险的保单服务人员，7-8月份是全国保险公众宣传季，为回馈新老客户，我们公司开展了免费公益保险宣传活动，您家里之前保单可以拿过来我们帮您进行保单年检，如果您之前没有购买过保险，有什么关于保险的各种疑问，我们也非常乐意为您解答。 业：（新客户）请您填一下这份调查问卷，公司会送给您一份小礼物。（引导客户填写调查问卷），后续我们客服人员还将对您进行电话回访，回访成功的话，公司还会送上礼品。请看，这是我们公司最新的产品，每天1元钱都不到就能保障一家大小平安。（递上360计生险宣传页） 业：（老客户）感谢您对**的支持与信任，请问需要办理什么保全业务呢？（引导填写保全单证）身份证复印件资料带了吗？之前有没有业务员帮您家做过家庭保单年检呢？没有的话这边登记一下，我们改天上门帮您做保单年检。您请看，这是我们公司最新的产品，每天1元钱都不到就能保障一家大小平安吉祥。（递上360计生险宣传页） * 摆咨询台，中期运作。填写问卷，认真核对是否填写好电话联系方式，让客户重新报电话号码进行核对。送上小礼品。询问是否有与保险相关的问题（提前准备社保相关问题。递上“计生险”产品计划书。为客户讲解产品 * 乡镇客户开拓五部曲之客养活动。我们和客户都熟悉的话进行客养活动更加能够加深感情，更是拉近距离的一种 * 二次拜访见面话术 您好，我们又来了。（再寒暄温暖最近情况） 这个是我们公司送给您的小礼物，一来感谢你对公司的信任理解与支持，二来也是之前服务不到位的道歉礼品，请笑纳。 您看，这个是您的家庭保障分析表（利用自己的专业，分析客户家庭保障缺口，让客户更加看到自己的专业） 以后有活动我们都会邀约您参加（为下次客养及小说会做铺垫） 初次拜访后我们进行二次拜访，带上个小礼品，还有他之前给我 们的那个家庭保单，我们帮他进行整理，打印出一个分析报告表，如果没有意外险的 开发意外险，和没有理财险的开发理财险，最重要的是要铺垫我们以后的产说会或者其他旅游方案。 * 安排好客养的活动流程。还有相关注意事项。 维护公司形象，不得在公共场乱丢垃圾，损坏公共设施。 一切行动听从指挥，如有事情必须先报告，手机保持开机和响铃，方便联系。 不得暴饮暴食，注意饮食卫生。 结束后需找出活动的不足之处，总结下次活动积累经验。 * 客养活动分享 * 客养活动的活动照片展示，看看客户的笑容好灿烂 * 我们所有的拜访，客养都是为了我们的一个小说会的一个举办，经过这个一系列的努力成交率会大大 的提高 * 小说会的一个举办，首先必须会前进行沟通，需要什么工具，各岗位人员安排，统一促成话术如何布置场地，我