保险营销客户日常服务经验分享.PPTVIP

珍惜拥有 感恩长久 职业背景：车间主任 教育背景：大专 入司时间：1998年5月 2007年11月晋升业务部经理 讲师介绍 客户日常服务 —提升收入 职业决定未来 良心做人 职业形象 工作态度 人生追求 多数人做法 舍不得小钱，不愿做服务 客户有服务需求，却视而不见 可能购买的客户，才会去做服务 服务客户未成交，就会中止服务 认为服务麻烦，服务都不愿意做 客户签单后，认为不加保，就不做服务 我的做法 用心服务，打动客户，客户就算不买保险，也能帮助转介绍。 从客户的小事情上帮助客户，服务客户 发掘客户需求，亲力亲为做服务 客户无论大小，认真服务 利用人脉，拓展更多人脉 客户服务 日常（户口、理赔、书籍、证件等） 季节（护手霜、唇膏、芦荟胶、丝巾） 生日（短信、鲜花、蛋糕） 过节（小礼品、小饰品、台历、挂历） 旅游（旅游特产、小卡包、小纪念品） 用好工具 客户积累 服务客户 拓展人脉 芦荟胶 面膜 清凉油 巧克力 口红 护手霜 日常服务 利用自己的人脉资源，从小事中服务客户 户口、理赔、书籍、证件 日常服务 目标客户 能够经常见面客户 会尽量沟通聊天的客户 家有喜事、家有变迁客户 服务 通过朋友帮忙办理户口、签证、准生证 理赔用心，全程帮助办理 日常中，发现客户的一些小需求，能够给予帮助 发掘需求主动服务 生日服务 过去：建立客户生日档案 现在：记事本记录客户信息 生日祝福短信、打电话送祝福 生日服务 目标客户 较长时间未见面客户 经济收入好转客户 家有喜事、家有变化客户 礼品 logo礼物（碗、杯子）、雨伞 牛奶、水果、蜂蜜 最好电话沟通，可以了解客户详细情况做分析是否需要上门祝福。 季节服务 护手霜、唇膏、芦荟胶、丝巾 备好工具 常备小礼 纷繁杂类 老少皆宜 季节服务 目标客户 针对所有客户 礼品 女士：护手霜、唇膏、芦荟胶、丝巾 男士：卡包、钥匙扣、手机架、手套 录过客户家时，去看看；路上遇见时，赠送小礼品，增进拉进距离！ 过节服务 台历、挂历、对联、灯笼 中国人过年过节就是图个吉利、彩头， 过节送东西就是一个兆头。 过节服务 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit.Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit.Lorem ipsum dolor sit amet, consecte 所有客户 台历、挂历、对联、灯笼，每年送、持续送、连续送； 让客户知道我还在保险公司，而且做得非常好； 让客户知道我心里都有他，经常会想到他、关心他、在乎他； 别人都会送，如果不送，送的不好，客户心里会有想法。 旅游服务 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. 优质客户 女性：特色纱巾、香水、口红、高端护肤品（如法国兰蔻，迪奥，香奈儿等） 男性：香水、表带、石头、地球仪 旅游服务 出门之前，一定要在微信、电话、短信告知优质客户我们要去哪里旅游、游玩。 询问客户需不要给她带需要的东西，让客户觉得我重视他，或者客户去过我要去的地方，有话题可以聊天，旅游回来后，可以带些小礼品，给客户惊喜··· 有心、用心、惊喜、非同一般 案例1 信息：张女士，一般家庭，条件一般 背景：两个多月没有见面，路上偶遇 过程： 夏天时候，与客户遇见，寒暄几句后，看到客户的手上被蚊子叮咬，直接递上一直未拆包的芦荟胶,客户喜笑颜开，过了两天后，短信问我健康险种怎么买？ 签单2件金佑+爱无忧，保费10400元 案例2 信息：企业主夫人，年收入百万 背景：平常过节偶尔联系 过程： 台湾旅游前，我打电话告诉她，并且告知她要去台湾旅游； 需要我帮你带什么吗？客户说：感谢感谢！不需要啊！你真有心！ 回来后，给她带了特产和免税店的香水，给她爱人还带来香水！ 半个多月后，去她家里做客，签单20万分红产品！ 我的感悟 用心服务、用智服务、持续服务 获得客户的尊重、认可、转介绍 谢谢聆听 * *