新人衔接班培训课件8递送保单.pptVIP

感 谢 聆 听 [目 的]使新人掌握递送保单的技巧，提升服务能力。 [注意事项] [讲授内容] * 【目 的】 【注意事项】 【讲授内容】讲述胶片內容 * 【目 的】 【注意事项】 【讲授内容】介紹一份完整的保单的构成。包括：保险单、现金价值表、保险条款、投保资料影印件、服务指南、保险付收款收凭证 、健康问卷、递送通知书回执。 【目 的】 【注意事项】 【讲授内容】重点說明递送保单的重要性 * 【目 的】 【注意事项】 【讲授内容】讲述胶片內容 【目 的】 【注意事项】 【讲授内容】递送保单的6个步骤是本节课的重点內容，掌握步骤，才能实現滿意的效果。 * 【目 的】 【注意事项】 【讲授内容】递送保单前要做好充分的准备，包括各种资料的整理，可能会遇到的各种问题的解决话术。 【目 的】 【注意事项】 【讲授内容】按照顺序讲解递送步骤，在递送的过程中要严守流程，不能跨越流程。 【目 的】 【注意事项】新人要按照话术进行，不能随意更改话术。 【讲授内容】递送保单的第一步：恭喜客户。 【目 的】 【注意事项】 【讲授内容】引导学员学习话术 【目 的】 【注意事项】新人要按照话术进行，不能随意更改话术。 【讲授内容】递送保单的第二步：重申需求提示续交。 【目 的】 【注意事项】新人要按照话术进行，不能随意更改话术。 【讲授内容】递送保单的第三步：重点介绍保单的内容。 【目 的】 【注意事项】新人要按照话术进行，不能随意更改话术。 【讲授内容】递送保单的第四步：解释保单条款内容。 【目 的】 【注意事项】新人要按照话术进行，不能随意更改话术。 【讲授内容】递送保单的第五步：确认客户对保单的了解程度。 【目 的】 【注意事项】新人要按照话术进行，不能随意更改话术。 【讲授内容】递送保单的第六步：请客户签署保单回执及健康问卷。 * 【目 的】 【注意事项】新人要按照话术进行，不能随意更改话术。 【讲授内容】递送保单的第七步：感谢客户并做服务承诺。 【目 的】 【注意事项】新人要按照话术进行，不能随意更改话术。 【讲授内容】递送保单的第七步：感谢客户并做服务承诺。 【目 的】 【注意事项】新人要按照话术进行，不能随意更改话术。 【讲授内容】递送保单的第七步：感谢客户并做服务承诺。 【目 的】 【注意事项 【讲授内容】保单送达不是结束，是又一个新的开始。 * 第 * 页 第 * 页 第 * 页 第 * 页 第 * 页 第 * 页 第 * 页 第 * 页 第 * 页 第 * 页 第 * 页 第 * 页 第 * 页 新人衔接训练 ——递送保单 目 录 03 掌握递送保单的七个步骤 02 专业化递送保单的重要性 01 一份保单的构成 保险单 现金价值表 保险条款 投保资料影印件 当客户顺利通过核保，保险公司会准备一份正式的保单，包括如下几个部分： 注：依据险种不同，短险及附加险等险种保单没有保险利益表。 服务指南 保险付收款收凭证 健康问卷 递送通知书回执 一份保单的构成 目 录 03 掌握递送保单的七个步骤 02 专业化递送保单的重要性 01 一份保单的构成 提升诚信专业的形象 提升契约品质与继续率 避免发生理赔纠纷 增加客户转介绍的成功率 延长您健康险职业生涯 专业化递送保单的重要性 目 录 03 掌握递送保单的七个步骤 02 专业化递送保单的重要性 01 一份保单的构成 发送短信或打一个电话感谢客户的信任； 检查保单是否有误，并用荧光笔将重点做记号 有关资料登记造册，分类记录 准备好保单及封套，名片 打电话预约 准备好话术，请求转介绍 回答客户的疑问 递交保单前的准备工作 恭喜客户 重申需求提示续交 重点介绍保单资料 感谢客户并要求转介绍 解释保单内容 确认客户对保单的了解 请客户签署保单回执 递送保单的步骤 递送保单步骤分析 步骤一 恭喜客户 目的：告知客户已通过公司核保，开始拥有保障 话术范例：“张先生，恭喜您成为我们人保健康的客户！我已将您的资料存入我的客户档案，以便于我为您提供优质的服务……” 递送保单步骤分析 步骤二 重申需求提示续交 目的：让客户再次明确自己的保险需求 话术范例：张先生，您看，这是您的保险合同，按照您的需求，我为您设计了这份最适合您的保险计划，总计的保额为…… 递送保单步骤分析 步骤二 重申需求提示续交 目的：告知客户已通过公司核保，开始拥有保障 话术范例：话术范例：年交保费……交费期为…… 第二次的交费日期是×年×月×日…… 为了保证保单的时效性，您一定要记得提前交费呀 不过