指尖上的NPS客户体验平台提升思考分析借鉴平安版.pptVIP

信诚人寿：电子回执应用最为彻底 3.2 保险承保环节 信诚对于电子签名的应用最为彻底，在回执回销环节也开发了电子回执。如果业务员在客户家中签单，保单符合即时承保要求，不出1小时即可完成上传、承保、发送电子保单、签收回执等一系列的动作，这将大大提升业务员的展业效率。 泰康：强大的微信全流程理赔环节 3.3 保险理赔环节 微信回销：业务员在绑定“泰康家园”后，通过微信自主进行单证影像上传，也不失为一种提高效率的好方法。 泰康：强大的微信全流程理赔环节 3.3 保险理赔环节 微信回访：率先实现“微回访”，信诚紧随其后。 微信保全：泰康已开通微信满期金领取，万能险追加，地址、电话、邮编等联系方式变更，付款信息变更，生存金、红利领取方式变更，以及各类业务办理进度，投资盈亏，保单详细信息查询等七大类28项服务。 微信理赔：以往理赔平均2.92天，微理赔则平均需要1.7天，最快在30分钟内即可实现理赔案件的结案，理赔款在2000元以下的，可以实现即时到账。。 国寿：苏醒中的“睡狮”，全国试点“微回访” 3.3 保险理赔环节 国寿向来电子化推动并非走在市场前列，而2015年6月16日，国寿通过微信平台发布消息“一键回访，一站服务，中国人寿试点”“微回访”“。目前，国寿深圳和山西两家分公司正在开展试点，并有望在年内全面推广。 3G理赔引领科技新风尚 3.3 保险理赔环节 新华、泰康、阳光等，还创新了3G理赔服务，一站式实现理赔受理资料收取、上传、审核等全流程服务。 理赔服务人员在客户家中或住院期间，将客户出险信息及理赔资料通过智能手机实时传回公司业务系统，一站式实现理赔受理资料上传审核等全流程服务；后台操作人员即时审核资料并快速结案。无论是客户家中还是医院病床边，3G理赔真正实现了随时随地的便捷贴心服务。 新华：3G移动理赔服务平台 泰康：3G理赔零等待 阳光：3G直赔服务 3.4 新技术应用：人脸识别 “人脸识别”初认识 退保、减额交清、保单贷款、累积红利领取、投保人变更、险种转换、部分领取等等保全项目以及到柜面交保费都需要提供身份证件，如果有一项身份识别技术可简化繁琐的身份识别环节并且更加便捷地缴纳保费，则可大大提升工作效率和客户体验及满意度。目前，已经有一项高大上的技术可以拿来为我们将来的服务所应用，那就是——人脸识别技术。 中国首个人脸识别支付计划明年有望实现 中国科学院重庆绿色智能技术研究院是国内首家启动人脸识别支付计划的单位。研究人员正在开发人脸识别移动支付系统，预计2015年下半年推出使用，届时人们只需“扫脸”就可轻松实现快捷支付。该系统推出使用后，用户仅需在移动终端上安装人脸识别移动支付APP，并将银行账户或信用卡与人脸识别支付系统关联，使用时对着摄像投拍一张照片，就可以实现快捷支付。 办理成功 可使用其他身份证件代替 人脸资料存储 未来还可开发应用“人脸识别”的手机客户端，届时，通过手机等智能终端就能随时随地使用人脸识别功能上网完成一些业务操作。 人脸识别应用步骤 3.4 新技术应用：人脸识别 可以预见的提升效果，一切“刷脸”即可搞定 3.4 新技术应用：人脸识别 二代身份证 人脸识别 验证时间：1-3分钟 安全性：伪造 客户体验：一般或不满 验证时间：1-5秒钟 安全性：不可伪造 客户体验：将提升 初期应用案例：太平洋保险“智慧门店”的“脸谱识别” 3.4 新技术应用：人脸识别 门店的玻璃橱窗内有滚动播放的产品海报，3个显示屏分别展示车险、财产险、人意险相关产品信息。当客户驻足在分产品介绍显示屏前，显示屏上方安装的探头将自动采集客户“脸谱”（行为动作）信息，后台通过客户脸谱识别技术通过计算客户光顾次数和停留时间，计算和分析不同年龄区段、不同性别的客户对各类产品的兴趣。 数据分析 （脸谱识别技术） 形成数据库 数据采集 初期应用案例：平安保险“智享门店”的“LCCH系统应用” 3.4 新技术应用：人脸识别 客户接触历史系统（LCCH）通过脸谱（客户画像）、时光轴（历史及未来接触信息）、锦囊（服务建议）等三大功能应用，实现线下渠道的客户接触历史收集功能，并在深寿柜面开始应用试点。 人脸识别技术可为平安提供哪些借鉴？ 3.4 新技术应用：人脸识别 无论是太平洋还是平安， “脸谱”都是智慧门店里高频出现的概念，但其实际应用却有不同。 平安的“脸谱”是利用历史数据库，一旦客户发生过投保或咨询，系统将会记录相关信息，客户临柜办理业务时就会触发客户的标签信息，便于柜员查询将客户归类，选择适用话术及进行匹配服务，借用新技术辅助提升客户体验。 太平洋保险则是把脸谱识别技术运用前置到客户尚未发生业务之前，通过对于门店外浏览海报的潜在客户的智能识别，为数据库源源不绝地补充新数据，为其新产品设计及新客户开发提供方向。 借鉴太