渠道客经新人衔接训练3客户服务之客户面访.pptVIP

1.产说会邀约对象：已经签过服务确认函、送过分红报告书、初步介绍过产品的客户。 2.联谊会邀约对象：对公司和曾购买过的保险产品存在不满情绪，客户的异议没有得到顺利解决，或者是参加过产说会而没有签单意向的客户，过生日的客户。 3.答谢会对象：遇重大事件及节日，策划组织冷餐会、品酒会等特殊形式的会议，并邀约大客户和有潜质的高端客户参加。 邀约对象：产说会/联谊会/答谢会 第三次面访 杨姐，你好今天我是专程给您送请柬的。 杨姐，现在保险公司越来越关注客户服务，尤其是向您这样的老客户。当前社会上流行两大话题，一个我们老了怎么办？一个是钱放哪里最好？针对这两个话题，我们邀请专家来给我们分析，特邀请您参加。 杨姐不会耽误您太多时间，会议期间我们还有很多答谢活动和抽奖，您一定要来啊！ 示范金句： 第三次面访 每月一期，内容包括公司活动、理赔案例、保险知识等，由服务经理送达客户手中，需客户签收。 第四次面访的目的 参考使用工具：资讯快递 创造与客户再次见面的机会； 体现太平洋保险公司的优质服务； 提高客户的忠诚度\满意度； 获得更多的转介绍名单。 第四次面访 第五次面访的目的 参考使用工具：客户服务评分卡 创造与客户再次见面的机会； 体现太平洋保险公司的优质服务； 提高客户的忠诚度\满意度； 获得更多的转介绍名单。 在客户接受了之前的一系列服务之后，让客户为公司服务做出评价，提出相关意见和建议。一切以客户感受良好为标准，给客户留下深刻的印象，并借此机会要求转介绍。 第五次面访 客户服务评分卡 尊敬的客户： 您好！ 感谢您一直以来对太平洋保险公司的支持，我们秉承“一切以客户感受良好为标准”的服务理念，竭诚为您做好售后服务，请您对我们提供的服务做出评价，希望您多多为公司提出宝贵意见与建议，帮助我们把服务做得更好。以下所有问题满分均为5分，请您对公司为您提供的服务做出评分。 (图示内容仅供参考) 第五次面访 演练内容：熟背金句 达成目标：人人掌握面访金句内容、熟背面访金句。 演练时间：30分钟 演练形式： 每组两人互换角色训练，一人客户经理、一人客户。 讲师针对演练情况逐一进行点评。 演 练 客户面访金句演练 通关要求 学员与讲师进行一对一场景通关； 熟练掌握面访金句并能自如运用者为通关合格。 * 商机无限（8分钟） 客户触点与工具使用（40分钟） 课程小结（2分钟） * 截至2013年底共有约17,000 家门店，其中中国门店有4463家。 * 会员卡、积分送礼、新品打折、生日祝贺、节日套餐礼品派送、外卖送餐、网络订餐优惠等， * 商机无限（8分钟） 客户触点与工具使用（40分钟） 课程小结（2分钟） * * 客户服务之“客户面访” 渠道客经新人衔接训练 课程目标 通过五个面访技巧和面访工具使用的训练，能熟练掌握面访的基本技巧。 一 二 客户面访课程回顾 客户面访金句训练 客户就是宝藏 课程回顾 肯德基的成功之路 客 户 据实例调查显示： 消费人群中老客户占比达到98.7%，年人均消费次数5.3次，年人均消费额426元； 《联合早报》报道,AC尼尔森公司在30个中国城市发出共1万6677份问卷调查显示，肯德基是中国人最喜欢的外国商品牌子。消费者的满意度达到92.3%，很少有不满意或是一般的态度。 客户满意 一般 3.1% 不满意 6.7% 满意 13.1% 基本满意 31.5% 很满意 45% 合计 92.3% 关键时刻 Cleanliness: 美观整洁的环境 Hospitality： 真诚友善的接待 Accuracy: 准确无误的供餐 Maintenance： 优良维护的设施 Product quality：高质稳定的产品 Speed: 快速迅捷的服务 肯德基抓住关键时刻，为客户提供及时、贴心的服务，与客户建立信任关系，让客户感受良好，同时也多种渠道的吸引消费者； 要怎么做？ 寻找触点 面访客户 还要 …… 课程回顾 -- 客户面访与工具 第一面：初次服务确认函，了解信息留名片； 第二面：送上保障激活卡，加深印象和观念； 第三面：红色请柬邀约您，来到太保把会开； 第四面：资讯快递送到家， 体现太保服务好； 第五面：客户服务评分卡，满意我们常联系！ 见五面，成朋友，业务支持没商量， 不仅为您服务好，家人朋友我全包。 课程回顾 一 二 客户面访课程回顾 客户面访金句训练 第