团队建设与管理培训课件.pptVIP

HANDLING TEAM PROBLEMS 处理团队问题 我们不是 一个团队 由B·W·塔克曼提出 了解各个阶段的特质和行为 针对各个行为采取相应的行动 对策：从群体到团队 团队的发展经历的四个必然阶段 1.形成阶段 2.剧变阶段 3.标准化阶段 4.运行阶段 HANDLING TEAM PROBLEMS 处理团队问题 冲 突 对策： 托马斯 —基尔曼恩冲突模型工具 竞争（输—赢） 通过坚持自己的立场拒绝别人的观念 合作（双赢） 采纳双方的观点，找到使双方都有发展的方法 折中（双赢） 双赢的谈判艺术 回避（输—输） 不介入冲突 妥协（赢—输） 接受现状，放弃原来的主张 果断的 不果断的 不合作 合作 HANDLING TEAM PROBLEMS 处理团队问题 领导风格 对策：以下属为风格考虑 控制者 希望计划得以实施 — 发出具体的指令 — 密切监督 向导 阐明任务 — 提供建议 — 让成员对工作有主人翁的态度 顾问 概括性地描述任务 — 引起讨论，激发观念 — 保证团队都同意采取行动 促进者 指明总体方向 — 给予团队充分授权 — 希望团队报告所取得的进步 HANDLING TEAM PROBLEMS 处理团队问题 缺乏平衡 对策：贝尔宾团队角色配比团队平衡 协调人 — 指明方向的人 智多星 — 富有创造性 凝聚者 — 凝聚人心成员有机整体 鞭策者 — 关心工作进度及可能出错的事情 实干家— 把决策和计划变成可执行的具体任务 外交家 — 与外部进行联系找出需求 监督评论员 — 分析环境状况，阻止按错误的方向行动 HANDLING TEAM PROBLEMS 处理团队问题 技术短缺 对策：专家角色的支持 建立人员拥有的技术的详细列表 HANDLING TEAM PROBLEMS 处理团队问题 忽视业绩 对策：明确目标 1.不良的业绩被容忍 2.优秀的业绩不受重视 3.团队掩盖个人的弱点/才能 4.个人能力差导致团队业绩差 由领导者正面进行处理重视业绩 关注目标 — 完成时间 — 完成标准 以培训的方式提供帮助，给予支持 引入检查运行状况的方法 鼓励成员在技术上的自我评价和反馈 HANDLING TEAM PROBLEMS 处理团队问题 缺乏纪律 1.组织总是改变规则 2.人际关系比工作重要 3.我行我素的行为 对策：告知影响 分析团队所处的阶段酌情处置 HANDLING TEAM PROBLEMS 处理团队问题 缺乏想法 对策：头脑风暴 利用大家的智慧提高创造力 请在这里输入段落文本内容请在这里输入段落文本内容 HANDLING TEAM PROBLEMS 处理团队问题 地点分散 危机：物理影响到人心 人们会感到孤立无援 会缺少对团队的认同感 产生“我们和他们”的分裂的观点 交流的过程减缓 分享技术和经验的机会会错失 HANDLING TEAM PROBLEMS 处理团队问题 抱 怨 对策：提升情商 先处理情绪后处理事情 HANDLING TEAM PROBLEMS 处理团队问题 对团队 没有热情 1.觉得团队没有前途 2.不愿敞开心扉 3.不愿意分享知识和技能 4.不愿意承受学习而“痛苦” 对策：个别处理 不能强制所有人成为一个团队 给特定的人员干特定的工作 针对不同的个性建立关系 团队建设与管理培训 延时符 人在一起的叫聚会/心在一起叫团队 DIRECTORY 目 录 关于团队 面临难题 建立团队 领导团队 处理问题 关于团队 ABOUT THE TEAM 01 团队种类 Types — 工作团队 — 顶层团队 — 商务策略团队 — 项目团队 — 跨职能团队 — 特别任务团队 — 质量周期团队 — 客服服务团队 — 快速任务团队 — 维护团队 — 销售团队 — 自我管理团队 ABOUT THE TEAM 关于团队 激励 努力 成就 信任 1. 取得比个人单独工作更加出色的结果2. 能产生出比个人更多的主意3. 相互帮助，提高各自的技能与自信心4. 对任务和成员间表现出责任心5. 自我激励 团队潜力 Potential ABOUT THE TEAM 关于团队 对比 TeamsVS Groups 群体 团队 人们互相信任 人们互相支持 公开表达自己的感受 信息自由共享 矛盾得到解决 大家有共同的目标 人们一同工作 个人感受不是工作一部分 公开度是有限的 在需要的时候提供信息 人们调解存在的矛盾 目标个人化或不明确 Teams VS Groups ABOUT THE TEAM 关于团队 ABOUT THE TEAM 关于团队 团队构建 团队合作 【注意】 鼓励并帮助团队走向成功 是过程而非