人工智能加保险业发展初探.pptVIP

人工智能提升运营效率 ?部分日本寿险公司采用IBM的Watson人工智能优化理赔流程 ?该系统可通过“阅读”医生的医疗证明及其他文件，以收集保险理赔资 金所需信息，包括医疗记录、住院时长和外科手术名称等。此外，系统还 能核对客户的保险合同，发现特殊保险条款，以阻止赔付疏忽。 ?日本 Fukoku 人寿保险公司计划今年 1 月引入以提高运营效率，但是 以裁减近 30 % 的理赔部门员工为代价。对公司来说，这很美好，毕竟在 日本人工是笔不菲的开支，而人工智能系统只用花费 2 亿日元，另外再 每年支出约 1500 万日元维护费即可，算下来每年可节省约 1.4 亿日元。 ?曾担任这部分工作任务的员工被机器替代。Fukoku 还留有些专门人员 来作赔付决定，但公司已从签有该工作 5 年合同的 47 名员工中淘汰了 34 位。 ?第一人寿保险公司采用的就是人工检查与 AI 并行来处理支付评估，只 是没有出现重大裁员。今年3月，日本邮政保险公司也将开始试运 行 Watson AI 系统。 29 人工智能改变销售模式 ?人工智能在销售体系中的应用初期将有效武装我们的营销员、客户经理，帮助他们在客户管理、需 求分析、产品说明等方面，提升其销售能力和效率。随应用逐步成熟，客户主动购买意识提升，将可 能部分替代我们的营销员和客户经理。 ?保险销售是建立在信任基础上的，对建立在人与人情感交流基础上的信任，人工智能替代效应较弱 。而对网销、电销、银保、门店等非情感交流为主的销售渠道，人工智能在销售上的应用空间更广。 ?有助于改变目前以产品导向为主的销售模式向以客户需求分析导向的销售模式转变。 客户开拓 接触拜访 需求分析 产品说明 促成 协助开展客户 管理，精准客 户定位 分析客户性格 、爱好，寻找 共同话题，增 根据收集客户 信息，给予客 户科学产品组 向客户清晰阐 述产品组合方 案，解决客户 低难度促成 加拜访机会 合建议。 疑义 人工智能改变员工结构 ?保险业当前一定程度上被认为属于劳动密集型产业，随人工智能的应用和推广，部分简单技能型员 工将可能被替代，如电话中心、核保、理赔等客户服务人员，部分客户经理等；我们要将自己逐步提 升为综合性、创新型、复合型人才，确保自己不被淘汰。同时，为应对人工智能浪潮，公司有必要增 加人工智能技术及应用研究相关人员配置。 综合创新型人才 简单技能型员工 ? 接线员 ? 初级核保 ? 初级理赔 ? 客服接待 ? 客户经理…… ? 复合型人才 ? 创新能力 ? 团队管理能力 ? 领导力 保险公司的举措建议 面对新一轮人工智能发展浪潮，保险公司应积极应对，强化与人工智能主要 技术供应商的合作，采购相关人工智能技术，强化人工智能技术在智能运营、 精准营销、客户细分、风险管理等领域的应用研究，提升公司经营效率。 积极拥抱人工智能 ?拥抱趋势，顺势而为是每一个行业，每一家企业，每一个员工面对趋势应采取的正确态度和做法。 地区卡 地区卡 地区卡 重点投入，关注五大方面 ?以大数据建设为基础，强化人工智能在经营决策、公司运营、销售辅助和资金运用上的应用研究。 大数据 基础建设 销售辅助 ?智能投顾 ?客户管理 资金运用 ?投资决策 ?资产负债匹配管理 业务运营 ?客户服务 ?核保理赔 ?风控合规 经营决策 ?智能BI ?可视化分析 《“人工智能+” 保险业发展初探》 “人工智能+” 保险业发展初探 目录 contents 01 02 03 04 人工智能基本概况介绍 人工智能应用现状分析 人工智能对保险业影响 保险公司的举措建议 人工智能基本概况介绍 2016年3月，谷歌围棋智能“AlphaGO”战胜李世乭，人工智 能获得广泛关注。算法、大数据、云计算支撑人工智能爆发，正 在成为下一轮技术变革的核心，目前在自动驾驶、智能投顾、智 慧医疗等多领域已经获得了良好应用。 何为人工智能？ ?人工智能（AI）：用机器去实现目前必须借助人类智慧才能实现的任务。 ?智能的基础是知识，智能的关键是思维，智能取决于感知和行为。 ?让机器像人类一样思考 ?让机器像人类一样听懂 ?让机器像人类一样看懂 ?让机器像人类一样运动 机器学习 自动推理 人工意识 知识表示…… 语音识别 视觉识别 运动控制 感知能力 行为能力 学习能力 记忆能力 思维能力 4 人工智能发展历史 1956 1957 1970 1982 1986 1990 2006 2013 ?自1956年达特茅斯会议首提“人工智能”概念以来，已发展60年，经历两起两落，随深度学习和 神经网络技术的广泛应用，人工智能迎来新一轮发展高潮。 入 上 语 深 感 取 音 度 达 特 茅 斯 会 议 标 志 诞 生 AI 人 第 工 一 智 款 能 神 推 经 向 网 第 络 一 发 个 明