人力发展规划面谈流程面谈场景分析.pptVIP

概述 XX近两年在人力发展上有所放缓，内外勤管理干部一直在探寻突破之路。今 年作为XX重点三级机构之一的XX一枝独秀，在人力发展道路上归纳总结形成自 己独有的增员模式，该机构达成一季度重三黄金双率：一季度月均增员率8%，达 成中区重三POP目标：4月末恢复年初人力平台。 本报告针对该重点三级机构的人力发展的措施，进行了详尽的调研和总结，将 其人力发展的优秀做法向各销售单位介绍，希望能引发思想的碰撞，激荡出更丰富 多彩、行之有效的增员途径。 XX人力发展特点主要有以下三点： 上下一致的目标 全面深入的面谈 落实有力的推动 2 万一 保险网 中 国 保险资料下载网 2014年前四个月达成 ? 达成一季度重三黄金双率：一季度月均增员率8%。 ? 项目 月初人力 新增人力 增员率 达成中区重三POP目标：4月末恢复年初人力平台。 1月 1753 183 10.4% 2月 1748 24 1.4% 3月 1732 214 12.4% 4月 1944 98 5.04% 前四个月共增员 519人，支公司人 力成长4.79%。 XX4月末人力1837人 组织成长，一季度共有31个人实现 了晋升/晋级。06升08：1人；04升05： 3人；02升04：27人。 1+6晋升：7人；两人两钻：29人。 XX年初人力1753人 3 近期进行了大量面谈规划 支公司在3月-6月共面谈了453人。 所面谈人群增员活动258人，增员活动率57%，占整体增员活动人力的85.1%。 所面谈人群增员483人，人均增员量1.07人，活动人均增员量1.87，占整体新增 人力的90.6%。 增员面谈人群 整体情况 片区 3月初人3-6月增员 增员活 3-6月增增员率 一般02力活动人力动率员量 准主管 圈定人群 主管 部经理 合计 活动人力 增员活动率 增员活动率 在整体活动人力 增员量 中的占比 增员量 在整体增员量 中的占比 4 面谈流程（1/3） 面谈准备 面谈预约 面谈开展 面谈追踪 面谈反馈 ?筛选面谈对象，明确面谈目的。 面谈 准备 ?确定面谈主题，拟定面谈流程。 ?设计面谈工具，准备面谈对象现状资料和路径资料。 ?预约时间，应预约双方都有充足时间的时段；并给予封闭 面谈 预约 问题予以选择，如“你觉得是星期一上午好，还是星期二上 午好呢？”，而不是“你觉得什么时间好呢？” ?预约地点，以面谈对象方便到达的地点为宜。 5 面谈流程（2/3） 面谈准备 面谈预约 面谈开展 面谈追踪 面谈反馈 ?依据拟定面谈主题、流程开展。 面谈 开展 ?注意面谈氛围营造，如：起身接待面谈对象，提供 茶水，与面谈对象平等入座等。 ?面谈结果要得到面谈对象认可。 面谈 追踪 ?面谈过后，定期对面谈对象的目标达成进行检视， 并了解达成困难，及时给予帮助和解决。 ?不定期的了解面谈目标达成情况，并进行目标提醒。 6 面谈流程（3/3） 面谈准备 面谈预约 面谈开展 面谈追踪 面谈反馈 ?评估面谈目标达成、检视达成过程，并及时反馈面 面谈 反馈 谈对象。 ?总结经验和不足，并形成文字、存档，为下次面谈 准备资料。 7 面谈六技巧（1/2） 倾听 ?让面谈对象多讲 ?当面谈对象讲到一半有点迟疑或停顿的时候，不 要干扰他 ?给面谈对象充分的时间思考要怎么讲 倾听 引导承 诺 获取完 整的答 案 获取完整的答案 ?问题要简单而直接，且一次只问一个问题 ?鼓励、引导面谈对象简单归纳前面所说的重点 ?当你需要进一步的资讯时，多使用探测性的问题 作笔记 控制面 谈 保持中 立 保持中立 ?不要用暗示性的问法引导面谈对象回答你想要的 答案 ?尽量不要显露自己的反应，即使改变坐姿或面部 表情都会间接告诉面谈对象你当时的反应 8 面谈六技巧（2/2） 控制面谈 ?要保证你跟面谈对象间的谈话内容不偏离面谈的 倾听 引导承 诺 获取完 整的答 案 主题 ?切记不要花太多时间在某一个话题上 ?如果面谈对象提出与面谈主题不相干的问题，先 记下来待会再回答 作笔记 ?尽量记录面谈中所谈的事，即使当时你认为有些 事并不是很重要 ?根据笔记的内容，进一步问相关的问题 作笔记 控制面 谈 保持中 立 引导承诺 ?要保证面谈达成共识，确认晋升目标，制定具体 的行动措施 9 面谈场景一：部经理面谈 ? 面谈时间：3月10-13